Porada w sprawie uszkodzenia okularów na lotnisku przy odprawie. Odrzucona reklamacja.

Dzień dobry
Mam takie pytanie- podczas kontroli bezpieczeństwa na lotnisku Pyrzowice, pan z obsługi polecił nam -mnie, mężowi i innym pasażerom zdjęcie okularów- w naszym przypadku korekcyjnych i położenie w pojemniku obok innych wyjętych rzeczy. Tak się pechowo złożyło, że w moich okularach korekcyjnych odłamał się zausznik. Interweniowałam, w obecności innego pracownika opisałam zdarzenie, zrobił zdjęcie pisma i okularów z obietnicą że się tym zajmie. Pobyt na wypoczynku bez okularów korekcyjnych powodował duży dyskomfort. Po powrocie wysłałam pismo z reklamacją opisując zdarzenie. Reklamacja została uznana za bezzasadną uznając że sama położyłam tam okulary nie zabezpieczając ich przez co przyczyniłam się poniekąd do uszkodzenia. Oczywiście położyłam sama, na wyraźne polecenie kontrolera. Kontrola odbywała się w dużym pośpiechu, poganiani dosłownie przez obsługę. Co mam uczynić w takiej sytuacji. Z poważaniem Barbara