reklamacja na usługę turystyczna,

23.07.2018 złożyłem reklamację na usługę turystyczną. 22.08.2018 otrzymałem odpowiedź negatywną na reklamację (30 dni). 24.08.2018 nie zgadzając się z odmowną odpowiedzią ponowiłem reklamację dokumentując ją dodatkowymi dowodami. 27.08.2018 otrzymałem odpowiedź „Szanowni Państwo, Dziękujemy za wiadomość. Uprzejmie informujemy, iż odwołanie zostanie rozpatrzone w najbliższym możliwym czasie, a odpowiedź zostanie przesłana zwrotnie. Prosimy o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź. Z poważaniem ( imię i nazwisko) Centrum Obsługi Klienta”. Co stanowi prawo w przypadku, gdy adresat nie odpowiada na odwołanie klienta od nieuznanej reklamacji w terminie ani 30 ani 60 dniowym albo w ogóle choć wcześniej powiadomił mnie iż odwołanie zostanie rozpatrzone w najbliższym możliwym czasie, a odpowiedź zostanie przesłana zwrotnie.
Dziękuję za odpowiedź i pozdrawiam
Stanisław