reklamacja kosmetyków
Pytanie z dnia 02 marca 2019
Dzień dobry, prowadzę sklep z kosmetykami. Pod koniec ubiegłego roku klientka zakupiła u mnie krem do twarzy, wcześniej dostała gratis próbki tego samego kremu do przetestowania. Po dwóch miesiącach wróciła z reklamacją, twierdząc że jest uczulona na mieszaniny zapachowe i ten krem ja uczula. Przyjęłam reklamację i przekazałam informację producentowi kremu. Producent otworzył procedurę działania nieporządanego kosmetyku, klientka dostała formularz do wypełnienia. Reklamacja została uznana, klientka domaga się zwrotu pieniędzy. Kto powinien jej zwrócić pieniądze? I czy przy procedurze działań nieporządanych sprzedawca ma obowiązek pośredniczyć pomiędzy osobą odpowiedzialną za kosmetyk a klientką?
Pozdrawiam
Renata Chmielewska
Grzegorz Kantecki Radca prawny (Od 2010)
Grzegorz Kantecki Kancelaria Radcy Prawnego
Aleja Przyjaciół 1 lok. 12, 00-565 Warszawa
Witam, generalnie to sprzedawca jest odpowiedzialny za zwrot pieniędzy, a potem ma prawo do wyrównania szkody od producenta. Proszę proces wzajemnego rozliczenia umówić z producentem. W procedurze działań niepożądanych sprzedawca raczej nie powinien brać udziału, bo to sprawa pomiędzy producentem a osobą użytkowującą rzecz, natomiast sprzedawca może/powinien pomagać w ustaleniu faktu sprzedaży i pochodzenia rzeczy. W razie pytań lub wątpliwości, namawiam do współpracy. Pozdrawiam, Grzegorz Kantecki
Podziękowałeś prawnikowi
Michał Okoniewski Adwokat (Od 2016)
Kancelaria Adwokacka Michał Okoniewski
Królowej Jadwigi 25/1, 64-100 Leszno
Dzień dobry, to na sprzedawcy ciąży obowiązek rozstrzygnięcia reklamacji i ewentualnego zwrotu środków klientowi. Niemniej, zgodnie z Kodeksem cywilnym posiada Pani możliwość regresu-żądania zwrotu środków od podmiotu, który sprzedał Pani wadliwy produkt.
Podziękowałeś prawnikowi
Usługi prawne w ustalonej cenie:
Chcę dodać odpowiedź
Jeśli jesteś prawnikiem
zaloguj się by odpowiedzieć temu
klientowi
Jeśli Ty zadałeś to pytanie, możesz kontynuować kontakt z tym prawnikiem
poprzez e-mail, który od nas otrzymałeś.
Najczęściej odpowiadają w tym tygodniu
Doświadczeni prawnicy z całego kraju w zasięgu ręki
- Praca
- Własność intelektualna
- Sprawy ubezpieczeniowe
- Dzieci i rozwody
- ...
- Spadki i testamenty
- Dzieci i rozwody
- Sprawy ubezpieczeniowe
- Nieruchomości
- ...
- Praca
- Sprawy ubezpieczeniowe
- Przestępstwa i wykroczenia skarbowe
- KORONAWIRUS (COVID-19)
- ...