Problem z odzyskaniem kaucji z wynajem apartamentu.

Witam mam problem z odzyskaniem kaucji za wynajęcie apartamentu na jedną noc sky tower. Mianowicie na stronie pisali że kaucja jest 1000 zł, po przyjeździe okazało sie że trzeba zapłacić 2000 zł, po zdaniu kluczy mieliśmy poczekać godzinę na pieniądze aż panie sprzątające nie uznają że nic nie zginęło ?! Po czym dostaliśmy telefon że w apartamencie było palone i że karę jaką ponosimy wynosi 1000 zł , my Sie nie zgodziliśmy z tym, bo nie było nic palone , następnie są czujniki które też nie zawyły , pokój był sprawdzany bez nas , nwm czy oni są dogadani na jakąś prowizje czy coś, ale próbujemy złożyć reklamacje zażalenie , i niestety ale nas totalnie zlewają , byliśmy parę dni temu to chcieli żebyśmy podpisali umowę ze zgadzamy sie na ten 1000zl kary , nic nie podpisaliśmy prosiliśmy o papiery całego zajścia niestety pani niekompetentna z Ukrainy , w niczym nie pomogła , kazała dzwonić jutro o 10 i od tego czasu próbujemy sie dogadać , niestety traktowanie jest tak bezczelne z ich strony że rozłączają sie , i odmawiają odniesienia sie do sprawy , jakbyśmy nie mieli swoich praw w tym wszystkim, chcemy skierować sprawę na drogę sądową ale do tego potrzebuje waszej pomocy , proszę o kontakt.