Odmowa późnego zameldowania mimo zaakceptowanej rezerwacji na Booking.com i zwrot kosztów.

Krzysztof Nawrocki   Adwokat  

Krzysztof Nawrocki, adwokat - Kancelaria Adwokacka

Prochownia 12 lokal 4, 64-100 Leszno

 Email

Witam serdecznie. Najlepszym rozwiązaniem jest kontakt z rzecznikiem praw konsumenta, właściwym dla waszego miejsca zamieszkania. Proszę przedstawić mu sprawę wraz z dokumentacją. Zapewne można to wszystko złożyć mu drogą mailową. Taki rzecznik może działać w waszym imieniu i podjąć rozmowy (korespondencję) z BOOKING.COM. Co istotne, na jego pisma każdy podmiot musi odpowiedzieć pod rygorem odpowiedzialności za wykroczenie. A jego pomoc jest nieodpłatna. Wstępnie mogę powiedzieć, że odpowiedzialność ponosi BOOKING.COM, skoro system rezerwacyjny owego podmiotu - co do zasady - pozwalał na wskazanie godziny przyjazdu poza godzinami wskazanymi przez gospodarza obiektu. Aczkolwiek istotne są szczegóły, w szczególności czy BOOKING.COM poinformował was, że możecie podać późniejszą godzinę przyjazdu niż godziny wskazane przez gospodarcza obiektu, ale jeżeli gospodarz się nie zgodzi, wskazanie nie jest ważne i wówczas musicie pojawić się w obiekcie do godziny 21:00, by nie stracić rezerwacji i pieniędzy. Takie informacje powinny być w szczegółach rezerwacji. Mogę oczywiście też pomóc w korespondencji z BOOKING.COM, by rozwiązać spór polubownie, ale moja pomoc - jak każda pomoc prawna - jest odpłatna: (1) konsultacja prawna pełna - 500,00zł brutto; (2) reprezentacja na etapie rozmów ugodowych (pisma, rozmowy, etc.) - minimum 2.000,00zł brutto. Pozdrawiam, KRZYSZTOF NAWROCKI, adwokat

Adrian Gajzler   Adwokat  

Prawnik od sporów prawnych w biznesie i w życiu prywatnym.

Kancelaria Adwokacka, Adrian Gajzler

Chłodna 22A lok. 9/10, 00-891 Warszawa

 Email

Dzień dobry, W opisanej sytuacji rzeczywiście można dostrzec istotny problem konsumencki, ponieważ system rezerwacyjny umożliwił wybór godziny przyjazdu 24:00, a następnie rezerwacja została zaakceptowana i opłacona. W praktyce może to prowadzić do uzasadnionego przekonania konsumenta, że późne zameldowanie zostało zaakceptowane albo co najmniej jest możliwe do realizacji. Szczególnie istotne jest to, że informacja o godzinie przyjazdu została przekazana jeszcze przed zawarciem umowy. Jednocześnie platformy takie jak Booking.com często wskazują w regulaminach, że sama godzina przyjazdu podana przy rezerwacji nie oznacza automatycznej zgody gospodarza na późny check-in. Dlatego sprawa nie jest całkowicie jednoznaczna i wymaga analizy komunikacji oraz regulaminu obowiązującego przy rezerwacji. Natomiast z konsumenckiego punktu widzenia problematyczne jest to, że: – system dopuścił wybór godziny, której obiekt finalnie nie honorował, – gospodarz od razu odmówił realizacji pobytu o wskazanej godzinie, – mimo tego odmówiono bezkosztowego anulowania rezerwacji. W takiej sytuacji istnieją argumenty za tym, że usługa nie mogła zostać wykonana zgodnie z warunkami zaakceptowanymi podczas rezerwacji, co może uzasadniać żądanie zwrotu środków. Odpowiedzialność może potencjalnie dotyczyć zarówno gospodarza, jak i platformy – zależnie od tego, jak skonstruowany był proces rezerwacji i jakie informacje były prezentowane użytkownikowi. Jeżeli będą Panie potrzebowały pomocy w przygotowaniu reklamacji lub wezwania do zwrotu środków, zapraszam do kontaktu. -- PS. Jeżeli są Państwo usatysfakcjonowani udzieloną odpowiedzią oraz dotychczasowym wsparciem, będę bardzo wdzięczny za pozostawienie krótkiego komentarza na SpecPrawniku oraz w wizytówce Google (link do wizytówki: https://share.google/hf7saPPpyxKEx0Hi5). Zajmuje to dosłownie kilka minut, a dla nas – prawników – ma ogromne znaczenie i realnie pozwala docierać z pomocą do kolejnych osób potrzebujących wsparcia prawnego. Z góry dziękuję. Adwokat Adrian Gajzler