Odmowa późnego zameldowania mimo zaakceptowanej rezerwacji na Booking.com i zwrot kosztów.

Zarezerwowałyśmy nocleg za pośrednictwem Booking.com. W opisie obiektu widniała informacja, że zameldowanie możliwe jest w godzinach 14:00–21:00, jednak podczas składania rezerwacji system umożliwił wybór godziny przyjazdu, dlatego wskazałyśmy godzinę 24:00 z uwagi na późny przylot samolotu. Rezerwacja została zaakceptowana i opłacona.

Krótko po dokonaniu rezerwacji gospodarz poinformował nas, że nie może nas przyjąć o tej godzinie, ponieważ wykracza ona poza godziny pracy obiektu. Niemal natychmiast poprosiłyśmy o anulowanie rezerwacji bez kosztów, jednak gospodarz odmówił, mimo że nie był w stanie zrealizować pobytu zgodnie z zaakceptowanymi warunkami.

W wiadomości od gospodarza, przetłumaczonej na język polski, otrzymałyśmy między innymi informację: „To problem Bookingu, nie mój. Jeśli przyjedziecie po 21:00, to będzie już wasz problem. Proszę mnie więcej nie niepokoić tą sprawą.” Ton wiadomości był opryskliwy i nieprofesjonalny.

Kontaktowałyśmy się również z Booking.com, jednak platforma wskazała, że późniejsze zameldowanie wymaga zgody gospodarza i odmówiła anulowania rezerwacji bez jego akceptacji. W praktyce zarówno Booking.com, jak i gospodarz przerzucają odpowiedzialność na siebie nawzajem, pozostawiając nas bez rozwiązania problemu, mimo że system rezerwacyjny umożliwił wybór godziny przyjazdu, której obiekt finalnie nie honoruje.

Czy w tej sytuacji można uznać, że doszło do wprowadzenia konsumenta w błąd, skoro system Booking.com pozwolił wybrać godzinę przyjazdu 24:00?
Czy zaakceptowanie rezerwacji z taką godziną można traktować jako zgodę obiektu na późne zameldowanie?
Czy gospodarz miał prawo odmówić przyjęcia gości, a jednocześnie zatrzymać całą kwotę rezerwacji?
Czy w przypadku niewykonania usługi przysługuje wam pełny zwrot pieniędzy?
Kto w tej sytuacji ponosi odpowiedzialność