Dzień dobry , Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, zobowiązuje firmy finansowe do udzielenia odpowiedzi na reklamację „bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji”. Jednak termin liczymy od dnia następnego od dnia otrzymania reklamacji. Tym samym bank do godziny 24.00 w dniu 28.04.2020r. mógł Panu wystosować odpowiedz. W razie dalszych pytań lub wątpliwości proszę o kontakt. Pozdrawiam serdecznie adw. Małgorzata Brezdeń.

Dzień dobry, rzeczywiście 30 dni minęło 27 kwietnia 2020r. Jeżeli bank rozpoznał reklamację po upływie ustawowego terminu, w takiej sytuacji reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta (art. 8 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym). Pozdrawiam, adwokat Dominika Bołądź