Jak uzyskać rekompensatę w X za błędy w turnieju i brakujące kostki po nieskutecznym kontakcie z obsługą klienta?

Dzień dobry, rozumiem, że sytuacja jest frustrująca. Odpowiem ogólnie, bo wiele zależy od regulaminu konkretnej gry. 1) Podstawa prawna. Gra i wirtualna waluta („kostki”) to co do zasady treść lub usługa cyfrowa dostarczana na podstawie umowy, której warunki określa regulamin gry. Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa powinna być zgodna z umową, m.in. co do opisu, funkcjonalności i ciągłości działania (art. 43k ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową (art. 43m ust. 1 tej ustawy). Błąd w turnieju, przez który straciła Pani kostki, może być uznany za taki brak zgodności – w praktyce oznaczałoby to żądanie przywrócenia utraconych kostek. 2) Ograniczenia. Nie ma przepisu, który nakazywałby wydawcy przyznanie „odszkodowania” w określonej liczbie kostek. O sposobie i wysokości rekompensaty decyduje zwykle regulamin gry i sam wydawca, a dochodzenie wirtualnej waluty w sądzie byłoby w praktyce trudne i nieopłacalne. Co do drugiego błędu (dwie nagrody zamiast jednej) – trudno mówić o szkodzie, jeśli otrzymała Pani więcej, niż przewidywały zasady turnieju; wydawca może też twierdzić, że takie działanie jest zgodne z grą. 3) Co można zrobić: – złożyć reklamację na piśmie (e-mailem lub przez formularz w grze), opisując dokładnie datę turnieju (9 października), na czym polegał błąd, ile kostek Pani straciła i czego Pani żąda (przywrócenia 1500 kostek, z uwzględnieniem otrzymanych już 600), z prośbą o odpowiedź przez człowieka, a nie automat; – zachować zrzuty ekranu, historię konta i całą korespondencję; – sprawdzić w regulaminie, jak i w jakim terminie rozpatrywane są reklamacje; – jeśli wydawca nie odpowie lub odmówi, można zwrócić się bezpłatnie do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a gdy firma ma siedzibę w innym kraju UE – do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Jeśli jest Pani osobą niepełnoletnią, najlepiej załatwiać sprawę razem z rodzicem lub opiekunem. Nie mogę zagwarantować wyniku – pełna ocena wymaga zapoznania się z regulaminem gry i korespondencją z obsługą klienta. Jeśli chce Pani omówić sprawę szczegółowo, zapraszam do kontaktu – przez Specprawnik lub ze mną osobiście: tel. 506-389-613, e-mail: arkadiuszmalak@poczta.onet.pl (porady także zdalnie). Więcej o kancelarii: www.adwokat-malak.com, www.adwokatmalak.com.pl, Facebook: https://www.facebook.com/adwokatmalak/, opinie: https://fixly.pl/profil/adwokatmalakopinie, Panorama Firm: https://panoramafirm.pl/dolno%C5%9Bl%C4%85skie,boles%C5%82awiecki,boles%C5%82awiec,daszy%C5%84skiego,13_7/kancelaria_adwokacka_adwokat_arkadiusz_malak-zzduno_xt.html. Z wyrazami szacunku adw. Arkadiusz Malak tel. 506-389-613