Gdy kupiona rzecz ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Kupujący nie może z tych uprawnień skorzystać gdy sprzedawca rzecz niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni albo wadę usunie. Jeśli jednak rzecz była już raz wymieniana lub naprawiana przez sprzedawcę (a więc gdy jest to druga wymiana lub naprawa, nieważne czy związana z tą samą wadą), bądź też gdy sprzedawca nie wymienił rzeczy lub nie usunął wady, sprzedawca nie może jej ponownie naprawiać lub wymieniać i powinien on spełnić żądania kupującego- obniżyć cenę lub odstąpić od umowy. Oczywiście w przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi zapłaconą cenę w wartości nominalnej, a więc bez naliczania jakichkolwiek odsetek. Kupujący miałby wówczas również roszczenie o naprawienie szkody, którą poniósł przez to, że nabył rzecz dotkniętą wadą. Art. 560 kodeksu cywilnego: § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.