Nie ma takich przepisów które to regulują. Operat robi strona która chce walczyć.

Skoro towar został uszkodzony, jego cena jest znana, a producent wyraźnie wskazał, że ta część nie podlega naprawie i wymianie, to przewoźnik musi udowodnić, że jest inaczej, czyli to on musiałby mieć ekspertyzę, że produkt można naprawić poprzez wymianę tylko ej części (zakładam, że przewoźnik uznał, że jest ona warta 10% ceny towaru, chociaż nie wiem na jakiej podstawie). Zagroziłbym mu procesem, jeśli nie zapłaci za uszkodzoną rzecz. Do pozwu należałoby załączyć pismo producenta jako dowód. Zapraszam ewentualnie do współpracy, t. 502 242 751.