Pociągnięcie firmy przewozowej zwierzęta do odpowiedzialności za doznane krzywdy.

Dzień dobry! Nazywam się Natalia. Od razu zaznaczę, że korzystam z tłumacza, ponieważ słabo znam język polski. Mam poważny problem z firmą zajmującą się transportem zwierząt domowych. Chodziło o przewiezienie psa z Mińska (Białoruś) do USA. Znaleźliśmy firmę przewozową zarejestrowaną i działającą w Warszawie i zgłosiliśmy się do nich. Podali wstępną wycenę, przesłali warunki współpracy oraz umowę. Podpisaliśmy ją i rozpoczęliśmy współpracę. Potem zaczęło się piekło.

1.⁠ ⁠Dzień przed planowanym wyjazdem zmienili datę wyjazdu z Mińska do Warszawy z 27 marca na 26 marca bez uprzedzenia. Musieliśmy się dostosować i przyjechać dzień wcześniej, co wiązało się z dodatkowymi kosztami. Firma PetsJet, zawierając umowę, zobowiązała się do zorganizowania lotu psa z Warszawy do Chicago 30 marca z kurierem. W ramach potwierdzenia przesłali zrzuty ekranu rezerwacji biletów lotniczych, które – jak się okazało – były fałszywe lub wprowadzające w błąd. Nie były to przypadkowe obrazy, ale spreparowane zrzuty ekranu rzekomej rezerwacji. Następnie, bez naszej zgody, zmienili termin lotu na 1 kwietnia, tłumacząc, że linia lotnicza anulowała rezerwację (co jest absurdem). Również 1 kwietnia lot się nie odbył, choć przez cały dzień byliśmy okłamywani, że pies już leci.
Pracownicy firmy twierdzili, że pies jest już w Amsterdamie, a kurier śpi w hotelu i nie może przesłać zdjęcia psa. Codziennie kłamali, ukrywali prawdę i odmawiali przesłania zdjęć lub filmów psa. Ostatecznie przyznali, że pies cały czas był w Warszawie. Co działo się z nim przez ostatnią dobę – do dziś nie wiemy. Poinformowano nas, że być może pies był przewożony do Amsterdamu i z powrotem, jako bagaż.

2.⁠ ⁠Kiedy wyszło na jaw, że pracownicy firmy kłamią i bezprawnie przetrzymują mojego psa, zdecydowaliśmy się go odebrać. W odpowiedzi firma zażądała 500 dolarów za przewóz psa z Mińska do Warszawy. Zgodziliśmy się zapłacić, ale była późna godzina, przelew nie dochodzi natychmiast, a pracownica Angelika groziła, że nie oddadzą psa, dopóki pieniądze nie trafią na konto. Przetrzymywali psa i szantażowali nas, wiedząc, że nie jesteśmy w Warszawie i nie możemy nic zrobić.
Po wielkiej awanturze udało się odebrać psa – znajomi z Warszawy odebrali go. Jednak pies został oddany bez dokumentów, co było działaniem celowym – wiedzieli, że bez dokumentów nie poleci. Potem zażądali dodatkowych 250 dolarów za ich zwrot i odmawiali ich anulowania, mimo że zostały one wystawione nielegalnie, bez mojej zgody i pełnomocnictwa.

3.⁠ ⁠Bez wyjaśnienia przyczyn zdjęli z psa lokalizator AirTag, który należał do mnie i został zakupiony specjalnie, abym mogła śledzić lokalizację psa. Zabrali go celowo, by ukryć rzeczywiste położenie psa. AirTag został przywłaszczony i do dziś nie został zwrócony.

4.⁠ ⁠Gdy po szantażu i zapłacie odzyskaliśmy psa, zauważyliśmy na jego grzbiecie guz, który mógł powstać w wyniku uderzenia, nieprawidłowego transportu lub wstrzyknięcia czegoś bez naszej zgody. Pies jest obecnie badany i próbujemy ustalić, co mu zrobiono.

5.⁠ ⁠Kiedy zaczęliśmy zadawać bezpośrednie pytania i żądać dokumentów, firma całkowicie przestała się z nami kontaktować.

Obecnie, dzięki pomocy i śledztwu, znaleźliśmy weterynarza, który wystawił paszport – poinformowaliśmy go, że brał udział w oszustwie i paszport został anulowany. Wystawiliśmy nowy paszport (kosztował 70 dolarów). Pies odleciał i jest już bezpieczny. Przechodzi badania i dochodzi do siebie.
Po wszystkim, co się wydarzyło, chcemy pociągnąć tę firmę i jej pracowników do odpowiedzialności. Zwracam się do Państwa o pomoc i konkretne rady – co robić, jakie są możliwości? Nie chcemy wydawać na to dużo pieniędzy, bo już straciliśmy mnóstwo pieniędzy i zdrowia w tej sprawie, ale coś zrobić trzeba. Liczę na Państwa pomoc!