Witam!
moim problemem jest następująca korespondencja reklamacyjna z biurem podróży:
Warszawa, 18.08.2016 r.(poczta)
W związku z nienależytym wykonaniem umowy o świadczenie usług turystycznych zgodnie z art. 16b ust. 3-5 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 z późn. zm.) wnoszę o zwrot poniesionych kosztów.
Podstawą do reklamacji jest hotel odbiegający standardem od opisu zawartego w ofercie, brudny pokój, wady wyposażenia, wyżywienie oraz przesunięty lot.
W załączniku zdjęcia i film, oraz opis usterek.
LIst doręczony za potwierdzeniem odbioru dnia 05.10.16 r.

Warszawa, 07.10.2016 r.(e-mail)
Nawiązując do reklamacji umowy nr x dotyczącej niezgodności wykonania usługi z umową (na podstawie art. 16b ust. 3-5 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 z późn. zm.)), wnioskuję, że została ona rozpatrzona pozytywnie z uwagi na przekroczenie ustawowego terminu 30 dni (art. 61 kodeksu cywilnego), liczonych od momentu jej złożenia.
Reklamacja dotarła do sekretariatu Nowa Itaka w dniu 05.09.2016 r. czyli do dnia 04.10.2016 r. powinnam mieć możliwość zapoznania się ze stanowiskiem Nowa Itaka Sp. z o.o..

12.10.2016 r. (e-mail)
Dziękujemy za wiadomość. Uprzejmie informujemy, że do reklamacji ustosunkowaliśmy się w ciągu 30 dni. Odpowiedź została wysłana 05.10.2016, a zmiana przepisów w zakresie Kodeksu Cywilnego weszła w życie 08.09.2016 (http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20150001311), a zgodnie z Art. 3 K.C. prawo nie działa wstecz (lex retro non agit). Zwracamy uwagę, że Pani reklamacja wpłynęła 5.09., a zatem przed zmianą przepisów.

Przeczytałam zmiany z 08.09.16 i nie widzę zmian dotyczących mojej sprawy, 05.10.16 r. to 31 dzień, wrzesień ma 31 dni.