Sprzedawca odmawia rękojmi i zwleka z odbiorem wadliwej pralki – prawa konsumenta przy zakupie online.

Dzień dobry, sprzedawca bezpodstawnie odmawia rękojmi i nie może narzucać formy realizacji roszczenia. Ma Pan/Pani prawo do wyboru żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy), a jego unikanie odbioru sprzętu jest niedopuszczalne i nie pozbawia Państwa roszczeń. Proszę udokumentować zwłokę. Można również wystąpić z prośbą o interwencję do lokalnego rzecznika praw konsumentów. R. pr. Elżbieta Walczak

Szanowna Pani, / Szanowny Panie, Z przedstawionego opisu wynika, że sprzedawca nie może dowolnie wyłączyć ani ograniczyć Pani/Pana uprawnień wynikających z rękojmi. Samo kierowanie Pani/Pana do serwisu nie oznacza jeszcze, że może odmówić przyjęcia reklamacji z tytułu rękojmi, jeżeli została ona prawidłowo zgłoszona. Jeżeli sprzęt został zakupiony przez internet jako konsument, to co do zasady to sprzedawca odpowiada wobec Pani/Pana za zgodność towaru z umową. Nieobecność sprzedawcy pod adresem zwrotnym czy przewlekanie odbioru reklamowanego towaru również nie powinny prowadzić do pozbawienia Pani/Pana ustawowych uprawnień. Rekomendowałbym przeanalizowanie treści zgłoszonej reklamacji, korespondencji ze sprzedawcą oraz warunków sprzedaży. Pozwoli to ocenić, czy sprzedawca prawidłowo wykonuje swoje obowiązki oraz jakie dalsze kroki będą w tej sytuacji najkorzystniejsze. Jeżeli będzie Pani/Pan zainteresowany, zapraszam do kontaktu. Po analizie dokumentów będę mógł ocenić Pani/Pana sytuację oraz przygotować odpowiednie pismo do sprzedawcy, jeżeli okaże się to zasadne. PS. Jeżeli są Państwo usatysfakcjonowani udzieloną odpowiedzią oraz dotychczasowym wsparciem, będę bardzo wdzięczny za pozostawienie krótkiego komentarza na SpecPrawniku oraz w wizytówce Google (link do wizytówki: https://share.google/hf7saPPpyxKEx0Hi5). Zajmuje to dosłownie kilka minut, a dla nas – prawników – ma ogromne znaczenie i realnie pozwala docierać z pomocą do kolejnych osób potrzebujących wsparcia prawnego. Z góry dziękuję. Adwokat Adrian Gajzler