reklamacja,zwrot

Mamy problem z uwzględnieniem reklamacji na bloczki ogrodzeniowe. Po dwóch dniach po zamontowaniu przez firmę budowlaną i zalaniu betonem, bloczki zaczęły pękać. Producent nie chce uwzględnić reklamacji gdyż twierdzi, że nie działaliśmy zgodnie z instrukcją montażu zamieszczonej na jego stronie internetowej, ponadto twierdzi iż bloczki popękały po ingerencji mechanicznej tzn przez wycięcie kątówka otworów na przewody do instalacji bramy. Bloczki zamówiliśmy z ogłoszenia zamieszczonego na Olx. Instrukcja montażu, ani warunki gwarancji nie zostały nam przekazane mailowo oraz podczas dostawy. Sprzedający nie udzielił nam również informacji, że taka instrukcja jest i powinniśmy ją pobrać ze strony internetowej firmy. Czy możemy coś z tym zrobić? Czy obowiązkiem sprzedawcy ( który jest producentem) było udzielenie nam takich informacji?