reklamacja,odmowa przyjęcia reklamacji

Sprzedałam jako firma towar niemieckiemu klientowi w marcu 2017r (firma zarejestrowana w Niemczech) Następnie na jesień 2017 klient odezwał się w celu zwrotu ponieważ produkt jest uszkodzony. Zaakceptowałam zwrot i wysłałam etykietę aby bezpłatnie zwrócił towar. Jednak tego nie zrobił.. Teraz odezwał się ponownie (po 1.5 roku od zakupu!!) że nie mógł odesłać produktu ponieważ nie miał kartonu i chce to zrobić teraz oraz że mam wysłać etykietę zwrotną oraz zwrócić mu wpłaconą kwotę. Zaproponowałam reklamację do producenta jednak się na to nie zgodził. Czy mogę odmówić? Nie jestem w stanie stwierdzić czy nie uszkodził w większym stopniu tego produktu a możliwym jest że producent negatywnie rozpatrzy składaną przeze mnie reklamację.