Reklamacja rezerwacji noclegu przez Booking.com z powodu niezgodności widoku z pokoju z ofertą i żądanie zwrotu kosztów.
Pytanie z dnia 15 października
Zarezerwowałam przez Booking nocleg nad Soliną z widokiem na jezioro, z płatnością z góry. Po przyjeździe okazało się, że pokoje przydzielane są losowo - informacja od zarządcy budynku i nam przypadł pokój po zupełnie innej stronie budynku. Złożyłam reklamację dotyczącą rezerwacji dokonanej za pośrednictwem serwisu Booking.com w związku z niezgodnością warunków zakwaterowania z przedstawioną ofertą.
Jednym z istotnych czynników, które wpłynęły na moją decyzję o dokonaniu rezerwacji, był widok z pokoju. Niestety, rzeczywiste warunki na miejscu nie odpowiadały temu, czego można było oczekiwać na podstawie prezentowanej oferty. Pokój był po przeciwnej stronie budynku, na drzewa i pagórki (w bliskiej odległości). Czułam się rozczarowana zaistniałą sytuacją, ponieważ opis i prezentacja obiektu miały istotny wpływ na wybór tego miejsca oraz poniesione przeze mnie koszty. Dojazd ze Śląska nad Solinę zajmuje prawie 5h, znalezienie czegokolwiek innego graniczyło z cudem, na szczęście udało się znaleźć nocleg na ten sam termin.
W związku z powyższym wniosłam o zwrot środków za dokonaną rezerwację w związku z niezgodnością rzeczywistych warunków pobytu z ofertą przedstawioną w serwisie Booking.com.
Jak długo trzeba będzie oczekiwać oczekiwać na odpowiedź? Na infolinii zapewniali mnie, że skontaktują się z obiektem i muszą im udzielić odpowiedzi w ciągu 45 minut ponieważ rozpoczęli reklamację. Ja w międzyczasie sama zrezygnowałam w całości z oferty i wysłałam taką informację mailem. Minęło już prawie 18h.
Tomasz R. Weigt Adwokat
Kancelaria Adwokacka Adwokat Tomasz R. Weigt
Daszyńskiego 12/1, 59-700 Bolesławiec
Dzień dobry. 1. Wskazany przez konsultanta czas 45 minut to wyłącznie wewnętrzny termin techniczny, jaki portal wyznacza obiektowi na dobrowolną zgodę na bezkosztowe anulowanie rezerwacji. Brak reakcji ze strony hotelu w tym czasie oznacza, że sprawa trafia do standardowej kolejki działu sporów portalu. Z formalnoprawnego punktu widzenia, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta, przedsiębiorca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji; niedotrzymanie tego terminu skutkuje prawnym uznaniem Pani roszczenia w całości. 2. W zaistniałej sytuacji doszło do nienależytego wykonania umowy (art. 471 Kodeksu cywilnego) poprzez brak zapewnienia właściwości usługi wyraźnie określonej w ofercie, co uprawniało Panią do natychmiastowego odstąpienia od umowy z winy usługodawcy i żądania pełnego zwrotu środków. Jeżeli rezerwacja była opłacona kartą płatniczą, a portal lub obiekt będą przedłużać procedurę lub odmówią zwrotu, najszybszym instrumentem prawno-bankowym jest złożenie w swoim banku wniosku o procedurę chargeback (obciążenie zwrotne) z tytułu niewykonania usługi zgodnie z umową, załączając kopię oferty, potwierdzenie dokonania rezerwacji oraz treść wysłanej rezygnacji. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208.
Podziękowałeś prawnikowi
Mariola Tomaszewska-Śloderbach Radca prawny
Tomaszewska-Śloderbach Mariola. Kancelaria prawna
Legnicka 13 lok. 1, 55-300 Środa Śląska
Pani roszczenie o zwrot środków jest zasadne z uwagi na niezgodność świadczenia z umową. Obietnica 45 minut dotyczy wewnętrznego kontaktu, nie oznacza finalnej odpowiedzi Booking.com. Potrzebują czasu na wyjaśnienie z obiektem. Pani rezygnacja była uzasadniona. Proszę o kontakt, aby omówić dalsze kroki i skutecznie dochodzić swoich praw.
Podziękowałeś prawnikowi
Chcę dodać odpowiedź
Jeśli jesteś prawnikiem
zaloguj się by odpowiedzieć temu
klientowi
Jeśli Ty zadałeś to pytanie, możesz kontynuować kontakt z tym prawnikiem
poprzez e-mail, który od nas otrzymałeś.
Najczęściej odpowiadają w tym tygodniu
Doświadczeni prawnicy z całego kraju w zasięgu ręki
- Praca
- Kredyty i sprawy bankowe
- Rozwód i rodzina
- Spadki i testamenty
- ...
- Praca
- Własność intelektualna
- Zamówienia Publiczne
- Kredyty i sprawy bankowe
- ...
- Praca
- Własność intelektualna
- Przestępstwa i wykroczenia skarbowe
- Rozwód i rodzina
- ...