Problem z reklamacja paczki.

Dzień dobry. 1. Odmowa uznania reklamacji uzasadniona rzekomym brakiem właściwego zabezpieczenia to standardowe działanie przewoźników, które można skutecznie zakwestionować. Zgodnie z przepisami prawa przewozowego oraz Konwencji o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR), przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność za uszkodzenie przesyłki powstałe od chwili jej przyjęcia do przewozu aż do wydania odbiorcy lub zwrotu nadawcy. Powoływanie się przez firmę kurierską na wadliwe zapakowanie jest bezpodstawne w sytuacji, gdy uszkodzenia mają charakter zewnętrzny i mechaniczny (widoczne zgniecenia, deformacja kartonu, ślady upadku lub przygniecenia ciężkim ładunkiem). Żadne standardowe opakowanie przesyłki nie chroni zawartości przed zmiażdżeniem wywołanym rażącym naruszeniem zasad transportu i magazynowania przez personel przewoźnika. 2. W pierwszej kolejności należy złożyć formalne odwołanie od decyzji reklamacyjnej w terminie wskazanym w regulaminie danego przewoźnika (najczęściej jest to 14 dni od dnia doręczenia decyzji odmownej). W treści odwołania należy jednoznacznie wykazać, że pierwotną przyczyną szkody było uszkodzenie opakowania zewnętrznego wskutek działania siły mechanicznej, na co wskazuje zgnieciona bryła kartonu. Do pisma należy załączyć kompletną dokumentację fotograficzną przedstawiającą stan paczki po zwrocie: pognieciony karton z każdej strony, widoczne etykiety adresowe, zastosowane zabezpieczenia wewnętrzne (np. folia, wypełniacze) oraz zniszczoną zawartość. Jeśli przy odbiorze zwrotu został spisany z kurierem protokół szkody, należy go dołączyć. Do odwołania warto załączyć również dowody wartości uszkodzonych rzeczy (faktury, paragony lub potwierdzenia zakupu) w celu udowodnienia wysokości roszczenia odszkodowawczego. 3. W piśmie należy wezwać przewoźnika do ponownego rozpatrzenia sprawy i wypłaty odszkodowania w terminie np. 14 dni pod rygorem skierowania sprawy na drogę sądową. W przypadku konsumentów skutecznym wsparciem na wypadek podtrzymania odmowy jest również wniosek o interwencję do właściwego Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów bądź wszczęcie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej (jeśli przewóz był realizowany w ramach usług pocztowych). Konfrontacja z jednoznaczną dokumentacją zdjęciową zmiażdżonego opakowania w większości przypadków może skłonić ubezpieczyciela przewoźnika do zmiany decyzji i wypłaty rekompensaty. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208

Przysługuje Ci prawo do odwołania się od decyzji operatora. Kluczowym dowodem jest stan otrzymanej paczki. Jeśli dysponujesz zdjęciami zniszczonego opakowania oraz zawartości, wykonanymi niezwłocznie po odbiorze, stanowią one fundament reklamacji. Złóż odwołanie, wskazując, że uszkodzenia mechaniczne opakowania (pogniecenia) jednoznacznie świadczą o niewłaściwej obsłudze przesyłki przez przewoźnika, a nie o błędnym zabezpieczeniu. Warto powołać się na art. 74 Prawa przewozowego (w przypadku transportu krajowego) lub właściwą konwencję (CMR), jeśli przewoźnik nie dopełnił staranności. Złóż pisemne zastrzeżenia co do stanu paczki, jeśli przy odbiorze sporządzono protokół szkody. Jeśli go brak, niezwłocznie wyślij pismo reklamacyjne z pełną dokumentacją fotograficzną. Zapraszam do kontaktu w celu szczegółowej analizy dokumentacji i przygotowania skutecznego odwołania od decyzji operatora.