Odstąpienie od umowy zakupu przez internet, odmowa zwrotu pieniędzy i spór o uszkodzenie zwracanego towaru.

Arkadiusz Malak   Adwokat  

Sprawy Rodzinne Sprawy Spadkowe Sprawy o Nieruchomości Sprawy Karne Sprawy z zakresu własności intelektualnej

Adwokat Arkadiusz Malak

Daszyńskiego 13/7, 59-700 Bolesławiec

 Email

Dzień dobry, nazywam się Arkadiusz Malak, jestem adwokatem. Dziękuję za złożone zapytanie. Zastrzeżenie: poniższe zasady dotyczą zakupu przez konsumentkę od przedsiębiorcy (sklep, firma na Allegro). Przy zakupie od osoby prywatnej (np. OLX) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje, chyba że sprzedawca je przyznał. Na odstąpienie ma Pani 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta); wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu (art. 30 ust. 2). Towar odsyła się w 14 dni od odstąpienia, a do zachowania terminu wystarczy nadanie (art. 34 ust. 1). Pierwsza paczka spełniła ten obowiązek. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi co do zasady konsument (art. 34 ust. 2), ale koszt drugiej wysyłki, wywołanej nieodebraniem paczki, można próbować odzyskać jako szkodę ze zwłoki wierzyciela (art. 486 § 1 kc). Sprzedawca musi zwrócić wszystkie płatności, w tym koszt dostarczenia (bez dopłaty za droższy niż najtańszy sposób dostawy – art. 33), nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 32 ust. 1). Wstrzymać się może tylko do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – „w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej” (art. 32 ust. 3). Potwierdzenie nadania pierwszej paczki jest takim dowodem, więc termin najpewniej minął i należą się odsetki ustawowe za opóźnienie (art. 481 kc). Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą (art. 31 ust. 1), a spojler wraca do sprzedawcy – może go więc oczyścić. Nie może jednak samowolnie zatrzymać pieniędzy na „fachowca”. Art. 34 ust. 4 dotyczy tylko zmniejszenia wartości wskutek korzystania z towaru ponad potrzebę jego sprawdzenia. Ewentualne uszkodzenie przy pakowaniu ocenia się na zasadach ogólnych (art. 471 kc) – to sprzedawca musi wykazać szkodę, jej wysokość i związek z pakowaniem. Potrącenie wymaga oświadczenia (art. 499 kc) i wymagalnej wierzytelności (art. 498 kc). Proponuję: zachować dowody nadania obu paczek i zdjęcia, wysłać wezwanie do zapłaty z 7-dniowym terminem, skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów, przy płatności kartą zapytać bank o chargeback, a w ostateczności złożyć pozew. Zachęcam do zapoznania się z ofertą kancelarii: www.adwokat-malak.com, www.adwokatmalak.com.pl oraz z moim profilem na Specprawniku: https://www.specprawnik.pl/adwokat/arkadiusz-malak-57688/. Jeśli chce Pani omówić sprawę szczegółowo, zapraszam do kontaktu – przez Specprawnik lub ze mną osobiście: tel. 506-389-613, e-mail: arkadiuszmalak@poczta.onet.pl (porady także zdalnie). Z wyrazami szacunku adw. Arkadiusz Malak

Tomasz R. Weigt   Adwokat  

Kancelaria Adwokacka Adwokat Tomasz R. Weigt

Daszyńskiego 12/1, 59-700 Bolesławiec

 Email

Dzień dobry. 1. Z chwilą skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta) umowa uważana jest za niezawartą. W konsekwencji doręczenia przesyłki i odebrania jej przez sprzedawcę prawo własności rzeczy powróciło na niego. Spojler jest w tym momencie własnością sprzedawcy – nie należy już do Pani, a przedsiębiorca nie może przerzucać na Panią skutków posiadania towaru ani traktować go jak Pani własności. 2. Sprzedawca jako właściciel może dokonywać w rzeczy dowolnych zabiegów (w tym oddać ją do czyszczenia), jednak nie ma prawa wstrzymywać zwrotu zapłaconej ceny ani uzależniać wypłaty środków od zakończenia takich prac. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru. Ciężar udowodnienia, że to Pani okleiła spojler taśmą i że spowodowało to trwały ubytek wartości, spoczywa na sprzedawcy (art. 6 Kodeksu cywilnego). Nawet w razie wykazania szkody przedsiębiorca nie może zatrzymać całej wpłaty, a jedynie złożyć formalne oświadczenie o potrąceniu rzetelnie wyliczonej kwoty zmniejszenia wartości i niezwłocznie zwrócić pozostałą część. 3. Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić wszystkie dokonane przez Panią płatności w terminie 14 dni (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Skoro towar odebrał, a termin upłynął, znajduje się w opóźnieniu, co rodzi prawo do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie. Należy wystosować do sprzedawcy ostateczne przedsądowe wezwanie do zapłaty (mailowo oraz listem poleconym) z wyznaczeniem terminu 3 dni pod rygorem skierowania sprawy do sądu. W wezwaniu warto wskazać, że brak natychmiastowej spłaty skutkować będzie zawiadomieniem Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz pozwem w elektronicznym postępowaniu upominawczym. W przypadku płatności kartą najszybszym rozwiązaniem może okazać się także zgłoszenie procedury chargeback w Pani banku. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208.