Odrzucony zwrot towaru po pięciu miesiącach od odstąpienia od umowy online.

Dzień dobry. 1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (art. 27 ustawy o prawach konsumenta) jest jednostronnym oświadczeniem woli, które powoduje, że umowę uważa się za niezawartą. Przedsiębiorca nie posiada uprawnienia do „odrzucenia” czy „nieuznania” takiego odstąpienia i jednostronnego odesłania towaru. Zasada milczącego uznania w terminie 14 dni dotyczy wprawdzie reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową, jednak przy odstąpieniu od umowy sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia lub zwrotu rzeczy (art. 32 ustawy). Od tego momentu popada w opóźnienie, co uprawnia Panią do żądania odsetek ustawowych. 2. Nawet jeżeli odzież nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, konsument ponosi jedynie odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy). Sklep mógłby co najwyżej potrącić wyliczoną kwotę odpowiadającą utracie wartości towaru i zwrócić resztę środków, nie może natomiast odmówić zwrotu ceny. Zignorowanie ustawowych terminów oraz odesłanie rzeczy w stanie pogorszonym pozbawia przedsiębiorcę szans na skuteczną obronę przed sądem. 3. W pierwszej kolejności, jeżeli płatność była dokonywana kartą, najszybszym rozwiązaniem jest złożenie w swoim banku wniosku o procedurę chargeback (obciążenie zwrotne), dołączając potwierdzenie nadania przesyłki i korespondencję ze sklepem. Równolegle należy wystosować do sprzedawcy pisemne, ostateczne przedsądowe wezwanie do zapłaty pełnej kwoty wraz z odsetkami za opóźnienie w terminie 7 dni pod rygorem wstąpienia na drogę sądową. W razie braku wpłaty może Pani skierować wniosek o interwencję do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów, a ostatecznie złożyć pozew o zapłatę do sądu rejonowego w postępowaniu uproszczonym. Odesłaną rzecz wraz z opakowaniem należy zachować w stanie nienaruszonym do celów dowodowych. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208.