Odmowa zwrotu pieniędzy za wadliwe meble kuchenne. Prawa konsumenta.

Witam serdecznie. Bardzo przykro słyszeć o Waszej sytuacji – odklejające się fronty w meblach kuchennych to klasyczna wada materiałowa/produkcyjna (słaby klej, zła okleina itp.), a nie wina użytkownika. Skoro firma już kilka razy wymieniała fronty na kolejne uszkodzone, to macie bardzo mocne podstawy, żeby domagać się zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy). Dlaczego możecie żądać zwrotu pieniędzy? Zgodnie z przepisami o rękojmi (Kodeks cywilny art. 556 i nast. + ustawa o prawach konsumenta):Przy kolejnej reklamacji tej samej wady (lub gdy wymiana nie usuwa problemu) sprzedawca nie może już bez końca wymieniać frontów. Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) jest możliwe, gdy: naprawa/wymiana naraża Was na znaczne niedogodności (ciągłe wymiany, oczekiwanie, demontaż/montaż), wada jest istotna (fronty to zasadnicza część mebli kuchennych), sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie. W Waszym przypadku wielokrotne nadsyłanie uszkodzonych frontów to właśnie znaczne niedogodności i brak skutecznego usunięcia wady → macie prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu całej zapłaconej kwoty. Co konkretnie zrobić krok po kroku (najskuteczniejsza kolejność w 2026 r.) Zbierzcie wszystkie dowody (bardzo ważne!): paragon/faktura/umowa wszystkie poprzednie zgłoszenia reklamacyjne (maile, SMS-y, zgłoszenia przez formularz, protokoły) zdjęcia uszkodzonych frontów (stare i nowe) korespondencja z firmą, w której odmawiają zwrotu Wyślijcie pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy + wezwanie do zapłaty Zróbcie to listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (ew. dodatkowo mailem). W piśmie musicie jasno napisać: dane Wasze i firmy (X Meble) opis wady (odklejające się fronty od samego początku, wielokrotne reklamacje) ile razy już reklamowaliście i że dostawaliście kolejne wadliwe fronty że wada jest istotna i powoduje znaczne niedogodności że odstępujecie od umowy na podstawie art. 560 KC i art. 43¹⁵ ust. 1 ustawy o prawach konsumenta żądacie zwrotu całej kwoty (podajecie dokładną sumę) w terminie 14 dni na wskazane konto że w razie braku zapłaty skierujecie sprawę do sądu + Rzecznika Konsumentów Gotowe wzory takiego pisma znajdziecie łatwo w internecie wpisując „wzór odstąpienie od umowy rękojmia meble”. Jeśli to nie pomoże → pozew do sądu rejonowego (sprawy do 20 000 zł to uproszczone postępowanie, opłata sądowa tylko 200–1000 zł w zależności od kwoty). W sądzie macie bardzo duże szanse na wygraną + zwrot kosztów. Dodatkowe rady. Nie oddawajcie im mebli, dopóki nie zwrócą pieniędzy (chyba że sąd tak nakaże). Jeśli fronty są naprawdę masowo wadliwe u tej firmy, możecie poszukać podobnych spraw w internecie (np. na forach typu Kafeteria, Reddit, Facebook grupy „meble kuchenne reklamacje”) – czasem zbiorowe skargi przyspieszają działanie firmy. Unikajcie dalszych ustnych rozmów – wszystko na piśmie! Powodzenia – w takiej sytuacji konsumenci bardzo często wygrywają, bo prawo jest po Waszej stronie. Jak coś niejasne, pisz śmiało. Trzymam kciuki! Pozdrawiam serdecznie. Adwokat Arkadiusz Malak

Dzień dobry Pani, odpowiedź na pytanie zależy od tego, jakie są Pani oczekiwania w sprawie wadliwych mebli. O ile naprawy pozostawałyby bezskuteczne, to do rozważenia jest obniżenie ceny. Pozdrawiam, adwokat Agnieszka Kwapień tel. : +32 204 22 00