Kara za pobyt ze zwierzęciem w hotelu mimo braku potwierdzenia zgłoszenia usługi.

Szanowna Pani, Na podstawie przedstawionych informacji nie można jednoznacznie ocenić, czy naliczenie opłaty było zasadne. Kluczowe znaczenie będzie miało ustalenie, w jaki sposób przebiegał proces rezerwacji oraz czy rzeczywiście podczas jej składania wskazała Pani pobyt ze zwierzęciem. Jeżeli system umożliwiał zaznaczenie takiej opcji, a Pani z niej skorzystała, może to mieć istotne znaczenie dla oceny odpowiedzialności hotelu lub portalu. Warto również przeanalizować regulamin portalu oraz regulamin hotelu. Sam fakt, że regulamin przewiduje obowiązek zgłoszenia pobytu zwierzęcia, nie przesądza jeszcze, że opłata została naliczona prawidłowo. Istotne jest również to, jakie informacje były prezentowane podczas procesu rezerwacji i czy nie mogły wprowadzać konsumenta w błąd. Przed podjęciem dalszych działań rekomendowałbym zgromadzenie wszystkich dowodów, w szczególności potwierdzenia rezerwacji, korespondencji z portalem i hotelem oraz – o ile to możliwe – materiałów potwierdzających sposób składania rezerwacji. Jeżeli będzie Pani zainteresowana, zapraszam do kontaktu. Po analizie dokumentów i przebiegu procesu rezerwacji będę mógł ocenić, czy istnieją podstawy do dochodzenia zwrotu pobranej kwoty oraz jakie działania będą w Pani sytuacji najkorzystniejsze. PS. Jeżeli są Państwo usatysfakcjonowani udzieloną odpowiedzią oraz dotychczasowym wsparciem, będę bardzo wdzięczny za pozostawienie krótkiego komentarza na SpecPrawniku oraz w wizytówce Google (link do wizytówki: https://share.google/hf7saPPpyxKEx0Hi5). Zajmuje to dosłownie kilka minut, a dla nas – prawników – ma ogromne znaczenie i realnie pozwala docierać z pomocą do kolejnych osób potrzebujących wsparcia prawnego. Z góry dziękuję. Adwokat Adrian Gajzler

Dzień dobry, musi Pani jakoś wykazać, że dokonała Pani tego zgłoszenia wcześniej. Może dysponuje Pani jakimś potwierdzeniem mailowym? Bez tego potwierdzenia zgłoszenia niestety nic się nie zdziała, nie wykaże Pani swoich racji. R. pr. Elżbieta Walczak