Dzień dobry! Zawarłam umowę z siecią telefoniczną, miałam już u tego operatora telefon w ramach abonamentu, który spłacałam, po czym po około dwóch latach zaproponowano mi nowy - w ramach tego, miałam nie spłacać już ostatnich rat ze starego telefonu, tylko zacząć spłacać nowy. Po miesiącu użytkowania nowego telefonu przyszła pierwsza płatność, która obejmowała płatność na dwa telefony, a nie tylko ten nowy. Po zgłoszonej reklamacji, przyznano mi rację twierdząc, że zostałam wprowadzona w błąd przez konsultanta. Przedstawiono mi dwie opcję rozwiązania - płacić za oba telefony, z jednorazową obniżką bądź bezproblemowo zrezygnować z nowego telefonu.

Wybrałam rezygnację i tutaj zaczęły się schody. Telefon przez ponad miesiąc był użytkowany, docelowo miał zostać ze mną do końca, nie chroniłam go, więc siła rzeczy nosił ślady użytkowania - bardzo niewielkie, ale była niestety jedna większa rysa na ekranie. Operator po otrzymaniu telefonu oddał go do ekspertyzy i stwierdzono, że należy wymienić ekran z powodu jego zniszczenia, tym samym zostałam obraczona kwotą 2300 złotych za naprawę.

I tu pojawia się pytanie, kto powinien pokryć szkody? Skoro zostałam wprowadzona w bład na początku i zmuszona do oddania telefonu, to czy prawo jakoś mnie chroni? Czy jednak muszę zapłacić?