Czy istnieje szansa na uzyskanie zwrotu kosztów pogrzebu z banku?

Dzień dobry, na stronie widnieje już podobne zapytanie, natomiast nie odnalazłem konkretnej informacji co należy zrobić.

Na potrzeby zwrotu kosztów pogrzebu został złożony duplikat faktury VAT wystawiony przez zakład pogrzebowy, bank odmówił przyznania zwrotu i zażądał oryginału faktury VAT. Przedstawiciel zakładu twierdzi, że pierwszy raz w historii spotkał się z taką sytuacją (na 20 lat stażu), że duplikat nie został zaakceptowany i odsyła do ZUSu po oryginały faktur (przekazane na potrzeby zasiłku pogrzebowego), co wydaje się być niemożliwe do wykonania.
Czy istnieje szansa na uzyskanie zwrotu kosztów pogrzebu z banku? W jaki sposób można otrzymać oryginał faktury VAT z ZUSu?