zwrot kosztów usługi

Dzień dobry,
prowadzę jednoosobowa działalność (produkcja filmów wideo). Klient (pracownik działu marketingu) zamówił usługę nakręcenia spotu reklamowego hotelu, został nakreślony wstępny scenariusz + ew ujęcia dodatkowe jak pogoda i czas pozwolą. Po zdjęciach Klient dostał zmontowany film do ew. uwag, tzn. dostałam informacje, że osoba z którą temat był prowadzony jest na zwolnieniu L4 (ponad mc) i jest nowa osoba wyznaczona do kontaktu. Nowej osobie nie podobają się ujęcia (brak słońca, pogoda taka, Klientowi zależało aby film powstał jak najszybciej, uwagi typu kelnerka fajna ale ma różowe włosy odpada, zapewne statystów było po stronie Klienta)
Proponuję załatwić temat polubownie, dokręcić dodatkowe sceny (które miały być jak czas pozwoli a teraz jest to argument, że one miały powstać musowo (pogoda na to nie pozwoliła).

Klient przed zdjęciami poprosił o fakturę proforma, która została przez niego opłacona, już po przesłaniu zmontowanego filmu.
Osoba kontaktowa straszy mnie prawnikiem i żąda zwrotu pieniędzy za usługę, która wg niej nie spełnia jej oczekiwań (wcześniejsze ustalenia z inna osobą). Nie było żadnej umowy, ustalenia telefoniczne i mailowe, wcześniej wykonane dwa inne filmy (z umową) dla tego Klienta i był zadowolony.
Moje pytanie brzmi czy należy się Klientowi zwrot tej kwoty, skoro usługa została wykonana ale nie podoba się (ponad połowa uwag jest absurdalna, czynniki zew. jak pogoda lub niewłaściwe przygotowanie statystów, krzeseł)?

Z góry dziękuję za odpowiedź.