Zatrzymanie kaucji przez wypożyczalnię samochodów za rzekome uszkodzenie szyby.

Dzień dobry. 1. W opisanej sytuacji, prawdopodobnie najszybszym narzędziem odzyskania środków – o ile kwota 5000 zł została pobrana z karty płatniczej lub kredytowej – jest wszczęcie procedury reklamacyjnej typu chargeback (obciążenie zwrotne) bezpośrednio w banku, który wydał kartę. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać na nieautoryzowane lub bezpodstawne pobranie środków, opisać brak obustronnego protokołu odbioru w chwili zwrotu pojazdu oraz załączyć posiadane zdjęcia samochodu wykonane tuż po zaparkowaniu, które stanowią dowód na brak uszkodzeń w momencie zdania auta. Banki weryfikują takie zgłoszenia i w przypadku braku twardych dowodów ze strony usługodawcy zwracają pieniądze na konto klienta. 2. Równolegle, lub w przypadku gdy płatność nastąpiła w inny sposób, należy sporządzić i wysłać oficjalne, pisemne Ostateczne Przedsądowe Wezwanie do Zapłaty. Pismo to powinno zostać nadane listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres siedziby firmy wypożyczającej. W treści wezwania należy powołać się na nienależyte wykonanie umowy przez wypożyczalnię, wezwać do zwrotu bezpodstawnie pobranej kwoty i wyznaczyć sztywny termin na przelew (np. 7 dni od dnia doręczenia) pod rygorem skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego. 3. Pod względem prawnym jednostronny protokół sporządzony przez firmę dzień po zwrocie pojazdu, w dodatku dokumentujący uszkodzenie w innym miejscu, nie stanowi dowodu na to, że szkoda powstała w czasie, gdy Pani użytkowała samochód. Zgodnie z ogólną zasadą ciężaru dowodu, to na wypożyczalni spoczywa obowiązek wykazania, że uszkodzenie powstało w okresie trwania najmu i z Pani winy. Pani dokumentacja fotograficzna z momentu zwrotu pojazdu na lotnisku skutecznie podważa roszczenia firmy. W przypadku braku reakcji na wezwanie do zapłaty i braku możliwości skorzystania z procedury chargeback, pozostanie wniesienie pozwu do sądu o zapłatę. Sprawę można także zgłosić do Miejskiego bądź Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208