Zakup „mystery box” na TikTok – brak zwrotu pieniędzy i danych sprzedawcy.

Dzień dobry,
zwracam się z prośbą o poradę prawną w sprawie problemu z odzyskaniem pieniędzy za zakup dokonany podczas licytacji na platformie TikTok.
Kupiłam tzw. „mystery box” za kwotę 480 zł (wraz z wysyłką). Sprzedawca deklarował, że wartość zawartości przekracza 600 zł, jednak po weryfikacji okazało się, że rzeczywista wartość wynosi około 500 zł.

W związku z tym zażądałam zwrotu pieniędzy. Sprzedawca odmówił zwrotu środków oraz nie chce podać danych firmy, takich jak NIP czy pełna nazwa działalności.

Boks nie został do mnie wysłany ponieważ go nie chce i nie podałam danych do wysyłki.
W związku z powyższym proszę o informację:
jakie mam prawa jako konsument w tej sytuacji,
czy mogę domagać się zwrotu pieniędzy

jakie kroki powinnam podjąć (np. zgłoszenie do odpowiednich instytucji),
czy istnieje możliwość dochodzenia roszczeń bez znajomości danych firmy.
Posiadam dowody zakupu (np. potwierdzenie przelewu, wiadomości ze sprzedawcą).
Będę wdzięczna za wskazanie możliwych dalszych kroków oraz ewentualnej pomocy w przygotowaniu formalnego wezwania do zwrotu środków.