Zaginiona przesyłka. Odpowiedzialność firmy przewozowej czy serwisu?

Dzień dobry,
Mam problem z serwisem X.

Oddałem im laptopa do naprawy 7 marca i zapłaciłem dużą kwotę za usługę. Według informacji od serwisu, naprawa została zakończona 12 marca. Poprosiłem o odesłanie sprzętu na mój adres domowy. Serwis skorzystał z usług firmy kurierskiej DHL, ale przesyłka zaginęła.

Kontakt z DHL nie ma sensu – poinformowali mnie, że umowa została zawarta z nadawcą i tylko nadawca może zgłosić reklamację i żądać odszkodowania.

Na tej podstawie domagam się zwrotu pieniędzy bezpośrednio od serwisu. Oni jednak próbują zmusić mnie do zrzeczenia się roszczeń i skierowania sprawy bezpośrednio do DHL.

Wysłałem do nich oficjalne pismo z żądaniem rekompensaty za utracony laptop, ale nie odebrali przesyłki. Nie odpowiadają na moje telefony, a na e-maile reagują bardzo niechętnie.

Pisałem do UOKiK i innych instytucji, ale nie otrzymałem żadnej pomocy. Kontaktowałem się także z Apple, ale bez efektu.

Nie mówię po polsku i bardzo trudno jest mi samodzielnie dochodzić swoich praw.
Proszę o pomoc – co mogę zrobić w tej sytuacji? Do kogo się zwrócić i jak mogę zmusić serwis do zwrotu pieniędzy?