wyłudzenie

Witam. Chciałaby uzyskać poradę na temat wyłudzenia. W grudniu 2018 roku pojawił się w naszym sklepie klient chcący wymienić produkt na inny. Do tego produktu dodatkowo miał wykupioną dodatkową polisę. Zwróciliśmy mu pieniądze za zwracany towar oraz polisę (polisa w wysokości ok. 1200zł) odbierając dokumenty, ale okazało się, że u ubezpieczyciela polisa ta się automatycznie nie anulowała. Dodatkowo okazało się również, że klient odstąpił od polisy także u ubezpieczyciela, który również zwrócił mu równowartość polisy, czyli docelowo klient dwukrotnie otrzymał zwrot wartości polisy. Co możemy zrobić w takim przypadku, aby odzyskać stracone pieniądze? Bardzo proszę o pomoc.