Umorzenie przez KRRIT zaległości jest możliwe tylko na wniosek operatora pocztowego, gdy dłużnik nie posiada majątku, z którego można zaspokoić należności, a więc organ egzekucyjny sam ustalił bezskuteczność egzekucji i zawiadomił o tym operatora pocztowego. Jednak w wyjątkowych sytaucjach, gdy zachodzą szczególne względy społeczne lub przypadki losowe ( np. trudna sytuacja majątkowa i rodzinna w Pani przypadku ) można złożyć wniosek do KRRIT o umorzenie albo rozłożenie na raty tych należności, wówczas rada wydaje decyzję po analizie przedstawionego stanu faktycznego ( należy to uzasadnić i załączyć wszystkie konieczne dowody dot. dochodów, ilości dzieci, innych obciążeń, kosztów życia itd. ). Od jej decyzji przysługuje wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy, a od ostatecznej decyzji skarga do sądu administracyjnego. )