Witamy,

mamy do rozwiązania kwestię sporną z klientem allegro.

Klient kupił wkład na sztućce - przedmiot wysłaliśmy w zabezpieczonej paczce, z adnotacją-etykietą, że prosimy o sprawdzenie towaru w obecności kuriera. Po 2 dniach klient zgłosił, że towar dotarł do niego uszkodzony (pęknięty róg). Nie sprawdził towaru w obecności kuriera ani nie spisał żadnego protokołu szkody.

Co w takiej sytuacji powinniśmy zrobić? Klient domaga się wymiany produktu i jest to zrozumiałe, natomiast od nas do rozpatrzenia reklamacji firma przewozowa wymaga spisanego protokołu szkody, aby móc rozpatrzyć uszkodzenia w czasie transportu.