Dzień dobry, sposób postępowania zależy od tego kto jest stroną transakcji, czy mamy do czynienia z osobą fizyczną czy też z przedsiębiorcą? Jeżeli była to osoba fizyczna to wówczas możecie Państwo złożyć reklamację najpóźniej w ciągu miesiąca od zauważenia wady, jednakże nie później niż rok od daty zawarcia transakcji. Od sprzedawcy, którym jest osoba fizyczna, możemy domagać się usunięcia wady. Reklamacja powinna być sporządzona w formie pisemnej i zawierać kopię dowodu kupna przedmiotu, w zaistniałej jednak sytuacji rozumiem iż raczej nie posiadacie państwo paragonu ani umowy na piśmie? Oczywiście umowa ustna jest równie ważna. Jeżeli to nie poskutkuje pozostaje jeszcze Państwu droga sądowa.