Wada okna po upływie gwarancji a odpowiedzialność producenta za wcześniejsze reklamacje.

Arkadiusz Malak   Adwokat  

Sprawy Rodzinne Sprawy Spadkowe Sprawy o Nieruchomości Sprawy Karne

Adwokat Arkadiusz Malak

Daszyńskiego 13/7, 59-700 Bolesławiec

 Email

Witam. Bardzo mi przykro z powodu tej frustrującej sytuacji – po tylu latach problemów z oknem, które powinno służyć bezawaryjnie, to naprawdę irytujące, że firma dalej unika odpowiedzialności. Na podstawie polskiego prawa konsumenckiego (głównie Kodeksu cywilnego) przeanalizuję Twoją sprawę krok po kroku i podpowiem, co możesz zrobić. 1. Podsumowanie Twojej sytuacji w kontekście prawa. Rękojmia (obowiązkowa ochrona konsumenta): Trwa 2 lata od daty zakupu (dla ruchomości jak okna – art. 568 §1 KC). Zakupiłeś w 2018 r., więc minęła w 2020 r. W tym okresie miałeś prawo zgłaszać wady (niedopasowanie okna do ramy), a firma musiała zareagować w 14 dni (art. 561⁵ KC). Jeśli ignorowali reklamacje (np. twierdząc, że "regulacja wystarczy"), nie zwalniało ich to z odpowiedzialności – brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji za zasadną. Gwarancja: Minęła, ale nie wpływa to na rękojmi (rękojmia działa niezależnie, chyba że firma wyłączyła ją w umowie – co jest bezskuteczne, jeśli zataili wadę). Kluczowy haczyk: zatajenie wady: Okno było wadliwe od montażu (za małe do ramy, "kominowane" jako wyjątek poza standardem), a firma wiedziała o problemie (wymienili okucie raz na początku), ale bagatelizowała go. To może być traktowane jako podstępne zatajenie wady (art. 568 §6 KC i art. 556³ §2 KC). W takim przypadku upływ 2 lat nie wygasza Twoich praw – możesz dochodzić roszczeń na podstawie odpowiedzialności deliktowej (art. 415 KC), np. o naprawę, obniżenie ceny lub odszkodowanie (koszt nowego okuci lub okna). Termin na to: 3 lata od momentu, gdy dowiedziałeś się o wadzie i winie firmy (tu: pęknięcie okuci po raz drugi, czyli niedawno – masz jeszcze ok. 3 lata). Montaż okien jako usługa: Jeśli problem wynika z montażu (niedopasowanie ramy), rękojmia na usługę też wynosi 2 lata, ale zatajenie wady działa analogicznie. Firma nie może odmówić naprawy okuci tylko dlatego, że okno jest "ponadgabarytowe" – to ich produkt/usługa, oni ponoszą ryzyko. Krótko: Tak, masz szanse na załatwienie sprawy poza gwarancją, bo wcześniejsze ignorowane reklamacje i zatajenie wady dają podstawy do roszczeń. Firma nie może po prostu kazać Ci kupić nowego okna za 13 600 zł – to ich wada, nie Twoja. 3. Dodatkowe wskazówki Zbierz dowody: Faktury, protokoły reklamacji, zdjęcia okna (przed/po pęknięciu), korespondencja z firmą, wycenę okuci/nowego okna (zrób u niezależnego fachowca za 100-200 zł – to wzmocni roszczenie). Nie płać z góry: Nie zgadzaj się na ich wycenę 13 600 zł – to ich propozycja, nie obowiązek. Możesz żądać np. darmowej naprawy lub częściowego zwrotu. Czas działa na Twoją korzyść: Pęknięcie okuci to świeże ujawnienie wady, więc masz okno na działanie. Jeśli firma to duża sieć, sprawdź ich regulamin – czasem mają dłuższe gwarancje na okucia (5 lat), ale tu minęła. Powodzenia – trzymam kciuki, żebyś to wygrał bez sądu! Jeśli masz więcej szczegółów (np. nazwa firmy, dokładne daty), mogę pomóc doprecyzować. Podziel się, jak poszło. Pozdrawiam serdecznie. Adwokat Arkadiusz Malak

Alicja Kociemba-Szczepaniak   Adwokat  

Kociemba-Szczepaniak Kancelaria Adwokacka

Młyńska 3/6, 61-729 Poznań

 Email

Dzień dobry, niestety po takim czasie od zakupu uprawnienia z rękojmi (2 lata) i gwarancji (najczęściej 2 lata - zależy od oświadczenia gwaranta) minęły. Pozdrawiam, Alicja Kociemba-Szczepaniak adwokat