rozwiązanie umowy na pakiet medyczny

Witam, jakiś czas temu zakupiłam pakiet medyczny na stronie, zakup był on line. Przeczytałam regulamin nie było tam nic nadzwyczajnego, po kilku miesiącach okazało się iż to nie regulamin jest obowiązujący, a informacje opisane Zakres i OWŚU. Chciałam zrezygnować z usługi ponieważ uzyskam taką usługę od pracodawcy i nie chciałabym powielać kosztów. W zakresie nie ma uregulowań na temat rezygnacji z umowy na okres 13 miesięcy, jest natomiast wspomniane o rezygnacji z umowy na czas nieokreślony. Wiem, natomiast iż każdą umowę można rozwiązać, Pani z biura jednak nie chce mi tego ułatwić. Proszę o informację jak najlepiej podejść do tematu.
Z poważaniem AK