reklamacja,odmowna reklamacja

Dzień dobry;
Kupiłem dla syna łańcuszek z krzyżykiem na komunię. Syn po miesiącu użytkowania rozerwał łańcuszek z krzyżykiem w rzece. Rozerwanie nastąpiło w chwili skoku do wody. Łańcuszek został na ramieniu syna gdy się wynurzył niestety krzyżyka nie było. Zareklamowałem towar ze źle był wykonany i wyniku jego zgubiony został krzyżyk. Firma wysłała odmowę pisząc ze w łańcuszku brakuje oczka mocującego i nie mogą stwierdzić z jakiej przyczyny nastąpiło to rozerwanie. Dlatego odmówili naprawy gwarancyjnej łańcuszka oraz nie zgodzili się na nowy krzyżyk. Proszę o poradę co mam teraz zrobić?