Reklamacja skrzyni biegów na gwarancji – obowiązki klienta i koszty samodzielnej naprawy.

Dziękuję za opisanie tej trudnej sytuacji. Jako firma zajmująca się sprzedażą części samochodowych (w tym skrzyń biegów), stają Państwo przed klasycznym dylematem związanym z roszczeniami gwarancyjnymi, gdzie klient próbuje obejść ustalone procedury. Poniżej przygotowałem obszerną analizę opartą na polskim prawie konsumenckim, z uwzględnieniem kluczowych aspektów gwarancji, rękojmi oraz praktycznych kroków, które powinniście podjąć. Moja odpowiedź jest kompleksowa, aby pomóc Wam w podjęciu świadomej decyzji – nie zalecam zapłaty 1000 zł za części, ale wyjaśnię dlaczego i jak to uzasadnić. Opieram się na przepisach Kodeksu cywilnego (art. 556–576 KC dotyczących rękojmi oraz art. 577–581 KC o gwarancji), a także na interpretacjach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).1. Kluczowe fakty z opisu sytuacjiZakup i gwarancja: Klient kupił skrzynię biegów objętą gwarancją (zakładam standardowy okres, np. 12–24 miesiące, skoro zgłosił po 8 miesiącach). Zgłoszenie usterki: Po 8 miesiącach klient zgłosił problem i chciał reklamacji. Przekazaliście mu warunki gwarancji, w tym:Klient ponosi koszty demontażu i montażu. Koszt wysyłki do serwisu gwarancyjnego. Czas oczekiwania do 14 dni. Reakcja klienta: Odmówił (rozłączył się), co oznacza, że nie skorzystał z oficjalnej procedury gwarancyjnej. Kolejne żądanie: Po kilku dniach twierdzi, że "sam sobie zrobił skrzynię" i żąda 1000 zł za części. Dodatkowy fakt: Skrzynia była zablombowana, co uniemożliwia samodzielną ingerencję bez naruszenia warunków gwarancji. To nie jest standardowa reklamacja – klient świadomie ominął procedurę, co ma poważne konsekwencje prawne.2. Różnica między gwarancją a rękojmią – dlaczego to istotne?W polskim prawie konsumenckim istnieją dwie ścieżki ochrony kupującego: rękojmia (obowiązkowa) i gwarancja (dobrowolna). Rozróżnienie jest kluczowe, bo klient może próbować powołać się na obie.Rękojmia (art. 556–576 KC):To odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru (niezgodność z umową). Konsument ma prawo do naprawy, wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty: Sprzedawca ponosi pełne koszty naprawy/wymiany, w tym wysyłki, transportu, robocizny i materiałów. Termin: 2 lata od zakupu (po 8 miesiącach – nadal aktualna, jeśli wada ujawniła się w tym okresie). Ograniczenia: Jeśli klient sam ingerował w towar (np. demontował plombowaną skrzynię), może to być traktowane jako "istotna ingerencja", co osłabia jego roszczenia. Sprzedawca może dowieść, że wada powstała z winy kupującego. Gwarancja (art. 577–581 KC):To dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta, dystrybutora lub sprzedawcy) do naprawy/wymiany w określonych warunkach. Warunki gwarancji ustala gwarant – mogą być dowolne, o ile nie są sprzeczne z prawem (np. nie mogą pozbawiać konsumenta praw z rękojmi). W Państwa przypadku: Warunki są jasne – klient ponosi koszty demontażu/montażu i wysyłki, plus 14-dniowy termin. To standard w branży motoryzacyjnej (np. dla części jak skrzynie biegów), gdzie gwarant wymaga odesłania do autoryzowanego serwisu, aby uniknąć nieprofesjonalnych napraw. Plomby gwarancyjne: Są powszechnym elementem warunków gwarancji. Ich naruszenie (zerwanie) automatycznie powoduje utratę gwarancji, bo uniemożliwia weryfikację usterki przez gwaranta. To nie wpływa na rękojmię, ale w gwarancji jest wiążące. Wniosek: Klient nie ma prawa do gwarancyjnej naprawy "na żądanie" – musi przestrzegać warunków. Samodzielna naprawa (zwłaszcza z naruszeniem plomb) unieważnia gwarancję i osłabia roszczenia z rękojmi. 3. Dlaczego nie zapłacić 1000 zł? – Ryzyka i argumentyZapłata byłaby nieuzasadniona prawnie i biznesowo. Oto dlaczego:Brak podstawy roszczenia:Klient nie skorzystał z procedury gwarancyjnej – odmówił odesłania skrzyni, co zwalnia Was z odpowiedzialności. Gwarant nie musi pokrywać kosztów "alternatywnej" naprawy. Samodzielna ingerencja (naprawa bez autoryzacji) to naruszenie warunków gwarancji, zwłaszcza przy plombach. Nie możecie być odpowiedzialni za części kupione przez klienta – to jego ryzyko. W rękojmi: Koszty ponosi sprzedawca tylko przy oficjalnej reklamacji. Tu klient nie złożył formalnej reklamacji z rękojmi – po prostu "zrób to sam i zapłać". Źródła: 2 Ryzyka zapłaty:Finansowe: 1000 zł to precedens – inni klienci mogą żądać podobnych "odszkodowań" za samodzielne naprawy. Prawne: Jeśli zapłacicie, klient może uznać to za przyznanie winy, co wzmocni ewentualne przyszłe roszczenia (np. w sądzie). Reputacyjne: Pokazuje słabość w egzekwowaniu warunków gwarancji. Możliwe kontrargumenty klienta:"Warunki gwarancji są nieuczciwe" – Ale UOKiK uznaje takie klauzule (koszty wysyłki/demontażu) za dopuszczalne w gwarancji, o ile są jasno podane. "Chcę rękojmię" – Możecie wymagać dowodu wady (zdjęcia przed naprawą) i formalnego zgłoszenia. Po naprawie skrzynia nie nadaje się do weryfikacji. Potencjalne scenariusze dalszego rozwojuKlient odpuszcza: Najczęstszy (ok. 80% przypadków) – po pisemnej odmowie. Eskalacja do UOKiK/sądu: Szansa na wygraną klienta niska, jeśli macie dowody (warunki gwarancji, brak procedury). Koszty sądowe dla konsumenta to bariera. Oferta kompromisowa?: Tylko jeśli skrzynia jest warta więcej niż spór (np. rabat na nową). Ale nie zalecam – osłabia pozycję. Podsumowując, nie płaćcie – to nieetyczne żądanie, które narusza warunki, jakie sami ustaliliście. Działajcie szybko i dokumentujcie wszystko, aby chronić firmę. Jeśli potrzebujecie pomocy w redagowaniu pisma lub dalszej analizie (np. konkretnej karty gwarancyjnej), dajcie znać. Powodzenia – takie sytuacje to lekcja dla biznesu, ale z prawidłowymi procedurami wygracie! Pozdrawiam serdecz nie Adwokat Arkadiusz Malak

Klient naruszył warunki gwarancji, ingerując w zablombowaną skrzynię biegów. Roszczenie o zwrot kosztów naprawy jest bezpodstawne. Nie należy wypłacać żądanej kwoty. Odmowa przyjęcia warunków gwarancji i samodzielna naprawa skutkują utratą uprawnień z tytułu gwarancji. Radzę pisemnie poinformować klienta o odrzuceniu roszczenia z uwagi na naruszenie warunków gwarancji. Zapraszam do kontaktu w celu omówienia dalszych kroków prawnych w tej sprawie. Mam nadzieję, że odpowiedź jest pomocna. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, śmiało pytaj. Zależy mi na tym, aby usługa, którą świadczę, była na jak najwyższym poziomie. Jeśli chciałbyś uzyskać dalszą, szczegółową poradę prawną, mogę jej udzielić odpłatnie – w formie pisemnej opinii lub spotkania. Autor: Daniel Łupiński – Radca Prawny • 📞 Telefon: 514-764-875 • 📧 E-mail: kancelaria.daniellupinski@gmail.com • 🌐 Odwiedź moją stronę: kancelaria-lupinski.pl