Reklamacja przesyłki. Towar uszkodzony.

Dzień dobry, serdecznie proszę o poradę w następującej sprawie. Za pośrednictwem jesnego z portali sprzedażowych kupiłam jako osoba prywatna przedmiot również od osoby prywatnej. Przedmiot ten został nadany przez sprzedającego w punkcie Pickup i perzekazany jednej z firm kurierskiech. Przedmiot był delikatny, szklany dlatego też miał zostać oznaczony naklejką informującą o tym. Mimo to otrzymałam uszkoszony przedmiot. Paczka nie nosiła znamion uszkodzenia, ale też nie miała naklejonego ostrzeżenia o delikatnej zawartości. Został spisany prorokół reklamacyjny w obecności kuriera. Reklamacja została odrzucona z powodu braku wspomnianej naklejki. Nadawca oraz osoba obsługująca punkt Pickup twierdzą, że naklejka została umieszczona na przesyłce, a firma kurierska twierdzi, że posiada nawet nagrania na których zlokalizowano moją paczkę i jest ona bez naklejki. Dodam, że wartość przedmiotu przekracza 500 zł, zapłaciłam sprzedawcy z góry. Kto w tej sytuacji ponosi odpowiedzialność za zaistniałą szkodę i jak odzyskać pieniądze.