Reklamacja pobytu przez Booking – zwrot kosztów za nieodpowiadający standardom pokój.

Szanowna Pani, W opisanej sytuacji istnieją podstawy do dochodzenia zwrotu pieniędzy. Jeżeli wynajęty pokój był w złym stanie (brud, pleśń, brudna pościel i ręczniki), można uznać, że usługa noclegowa została wykonana nienależycie, co stanowi podstawę do reklamacji i żądania zwrotu całości lub części zapłaconej kwoty. W praktyce można podjąć następujące kroki: Złożyć formalną reklamację do właściciela obiektu – najlepiej pisemnie (e-mail), opisując stan pokoju i żądając zwrotu ceny za nocleg. Ponownie zgłosić sprawę do Booking.com – wskazując, że standard pokoju był niezgodny z ofertą i że musieli Państwo wynająć inny nocleg. Jeżeli reklamacja nie przyniesie efektu, możliwe jest dochodzić zwrotu pieniędzy na drodze sądowej jako odszkodowania za nienależyte wykonanie usługi. W takiej sprawie bardzo ważne są dowody, np.: -zdjęcia pokoju, -korespondencja z właścicielem i Booking, -potwierdzenia rezerwacji i płatności, -potwierdzenie rezerwacji drugiego noclegu. Jeżeli będą Państwo potrzebowali pomocy w przygotowaniu wezwania do zapłaty lub ocenie szans dochodzenia zwrotu pieniędzy, zapraszam do kontaktu, po analizie dokumentów można wskazać najbezpieczniejsze dalsze kroki. --- PS. Jeżeli są Państwo usatysfakcjonowani udzieloną odpowiedzią oraz dotychczasowym wsparciem, będę bardzo wdzięczny za pozostawienie krótkiego komentarza na SpecPrawniku oraz w wizytówce Google (link do wizytówki: https://share.google/hf7saPPpyxKEx0Hi5). Zajmuje to dosłownie kilka minut, a dla nas – prawników – ma ogromne znaczenie i realnie pozwala docierać z pomocą do kolejnych osób potrzebujących wsparcia prawnego. Z góry dziękuję. Adwokat Adrian Gajzler