Opłata dodatkowa za przejazd bez biletu a brak wezwania i podwyższona kwota.

Witam. Pod koniec września moja mama korzystała z przejazdu autobusem - niestety bez ważnego biletu na terenie Metropolii ZTM Katowice. Kontrolerka biletów poinformowała ją, że albo zapłaci na miejscu 100,00 zł albo opłata będzie tzw. kredytowana i do opłacenia w późniejszym terminie w wysokości 300,00 zł. Zgodziła się na tę opłatę kredytowaną 300,00 zł. Problem polega na tym, że nie otrzymała ona żadnego wezwania lub protokołu do uiszczenia tej opłaty dodatkowej. Dotychczas wysyłali oni te wezwania także na adres korespondencyjny i mama była przekonana, że teraz również tak będzie więc czekała na to wezwanie. Otrzymała natomiast po 2 miesiącach przedsądowe wezwanie do zapłaty w wysokości około 570,00 zł (z odsetkami). Była w miejskim POK-u złożyć reklamację, natomiast tam pracownik powiedział, że oni obecnie nie wysyłają już tych wezwań do zapłaty na adres korespondencyjny tylko samodzielnie użytkownik ma udać się do jakiegoś ich punktu i tam ją opłacić. Dodał jeszcze, że moja mama sama jest sobie winna bo ma nawet to napisane w ich regulaminie. Przewertowałam cały ich regulamin i nie ma tam ani jednego słowa o tym, w jaki sposób obecnie należy opłacić tę opłatę dodatkową. Czyli finalnie - mama nie została na miejscu poinformowana przez kontrolerkę, w jaki sposób ma dokonać tej opłaty czy o zmianie sposobu dokonania tej płatności (pobrała tylko dane z dowodu osobistego, oddała i to było tyle), nie wydała jej żadnego protokołu z kontroli, potwierdzenia nałożenia opłaty dodatkowej ani wezwania oraz w regulaminie przewoźnika nie ma zawartej żadnej informacji w jaki sposób wezwanie zostaje nie tyle wydane użytkownikowi ale także, w jaki sposób zapłacić tę opłatę dodatkową. Czy w ten sposób nie doszło do zaniedbania ze strony samego przewoźnika? Czy moja mama może odwoływać się od decyzji podwyższenia kwoty tej opłaty w wezwaniu przedsądowym? Czy obowiązek skutecznego poinformowania o obowiązku zapłaty opłaty dodatkowej nie spoczywa na przewoźniku?