Odstąpienie od umowy internetowej a brak zwrotu pieniędzy przez sklep.

Dzień dobry. 1. Tak, procedura wygląda w opisany sposób - (wezwanie do zapłaty, zgłoszenie do UOKiK, pozew sądowy). 2. Tak, po upływie terminu wskazanego w wezwaniu będzie się można także domagać odsetek za opóźnienie. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208

Szanowny Panie, dziękuję za szczegółowy opis sytuacji. Na podstawie podanych informacji, Pana oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość jest w pełni zasadne – zgodnie z polskim prawem konsumenckim, w przypadku opóźnionej dostawy towaru, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy nawet przed upływem standardowego 14-dniowego terminu na odstąpienie bez podania przyczyny, zwłaszcza gdy sprzedawca nie dotrzymał uzgodnionego terminu. Sklep internetowy ma obowiązek potwierdzić otrzymanie takiego oświadczenia i zwrócić całą zapłaconą kwotę (w tym koszty dostawy, jeśli poniósł Pan takie koszty) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia (w Pana przypadku do około 7 października 2025 r.). Ponieważ termin ten jeszcze nie upłynął (dziś jest 3 października 2025 r.), warto monitorować sytuację, ale brak potwierdzenia i zwrotu środków już wskazuje na naruszenie obowiązków sprzedawcy. 1. Konkretne kroki prawne, które może Pan podjąć W tej sytuacji postępuj eskalująco: od najprostszych i najtańszych działań do bardziej formalnych. Oto zalecana kolejność: Wezwanie do zapłaty (pierwszy krok, obowiązkowy przed dalszymi działaniami):Wyślij do sklepu pisemne wezwanie do dobrowolnego spełnienia świadczenia (zwrot pieniędzy + odsetki). Określ w nim kwotę (cała zapłacona suma), termin na zwrot (np. 7–14 dni od otrzymania wezwania) oraz groźbę dalszych kroków (np. zgłoszenie do Rzecznika lub pozew). Dołącz kopię oświadczenia o odstąpieniu i dowody płatności. Forma: List polecony za potwierdzeniem odbioru (lub e-mail z potwierdzeniem odczytu, ale list jest pewniejszy). Koszt: Ok. 10–20 zł (opłata pocztowa). Termin: Zrób to jak najszybciej, nawet dziś – to podstawa do dalszych roszczeń i pokazuje Pana aktywność. Pozew sądowy (ostatnia instancja, jeśli powyższe zawiodą):Złóż pozew o zapłatę (zwrot pieniędzy + odsetki + ewentualne koszty). Dla roszczeń pieniężnych do ok. 20 000 zł idealny jest e-sąd (Elektroniczne Postępowanie Upominawcze – EPU), które jest szybkie i online. Procedura:Złóż pozew przez portal e-sad.gov.pl (potrzebny profil zaufany lub e-dowód). Wypełnij formularz: dane stron, opis sprawy, żądanie (kwota + odsetki), załączniki (wezwanie, korespondencja). Sąd wydaje nakaz zapłaty w ciągu 30 dni (jeśli brak sprzeciwu od sklepu – co jest częste w prostych sprawach). Sklep ma 14 dni na sprzeciw; jeśli go nie złoży, nakaz jest wykonalny. Jeśli sprzeciw, sprawa trafia do zwykłego sądu (może potrwać miesiące). Termin: Przepisany (3 lata od terminu zwrotu), ale działaj szybko. W praktyce: EPU jest efektywne w 80–90% przypadków (szybki nakaz), ale zbierz wszystkie dowody. 2. Czy może Pan żądać odsetek ustawowych za opóźnienie zwrotu środków?Tak, zdecydowanie. Sprzedawca musi zwrócić odsetki ustawowe za opóźnienie od kwoty zapłaconej, licząc od pierwszego dnia po upływie 14-dniowego terminu (w Pana przypadku od 8 października 2025 r.). W wezwaniu i pozwie wyraźnie żądaj ich – to wzmacnia roszczenie i motywuje sklep do szybkiego działania. Jeśli prześle Pan korespondencję (np. jako załącznik PDF lub opis), mogę pomóc w sformułowaniu wezwania. W razie pytań – proszę pisać. Powodzenia Pozdrawiam serdecznie Adwokat Arkadiusz Malak