Odrzucenie reklamacji z tytułu rękojmi za uszkodzoną matrycę telewizora po pierwszym uruchomieniu.

Pytanie z dnia 30 grudnia 2025

Dzień dobry, Zakupiłem Telewizor marki Sony o wielkości 85 cali w sklepie stacjonarnym Media Markt we Wrocławiu dnia 13/12/2025.
Telewizor został dostarczony transportem organizowanym przez Media Markt w dniu

14/12/2025 i przymusilem pracowników do rozpakowania i weryfikacji (bez uruchamiania) telewizora. Nie było żadnych zewnętrznych uszkodzeń ekranu, również karton nie był uszkodzony.
20/12/2025 zamontowałem telewizor ( z drugą osobą dorosłą) na wcześniej przykręcony uchwyt na ścianie i go uruchomiłem po raz pierwszy. W tym momencie zauważyłem defekt telewizora - pionowe pasy na czesci ekranu wynikające z uszkodzenia matrycy.
Tego samego dnia udal m się do Media Markt i złożyłem reklamacje z tytułu rękojmi na wadę ukryta sprzętu. Kierownik działu obsługi klienta już zaczął sugerować, ze jako, że montaż nie odbywał się przez ich serwis, mogłem uszkodzić matrycę - na to oczywiście nie ma żadnych dowodów, to jedynie pierwsza reakcja przedstawiciela sprzedajacego.

30/12/2025 przyjechał serwis Sony i stwierdził uszkodzenie mechaniczne matrycy i powiedział też, zenie jest to pierwsza sytuacja tego typu ze sklepem Media Markt.
Obecnie oczekuje na oficjalną odpowiedź, ale spodziewam się odpowiedzi odmownej.

W sytuacji odrzucenia reklamacji z tytułu rękojmi, co mogę dalej zrobić?

Koszt telewizora to 7500zl i technik Sony sprawdził, że TV nie był nawet skonfigurowany i czas użytkowania to czas testów w fabryce (mniej niż 8 godzin)

Czy powinienem w pierwszej kolejności kontaktować się z UOKiK lub Izbą Handlową?
Czy taka sprawa podlega pod uproszczone postępowanie w sprawach cywilnych?
Czy posiadacie prawnika, który podejmie się tej sprawy i jaki byłby koszt takiej usługi?
Z góry dziękuję

Tutaj pojawią się odpowiedzi od prawników


Chcę dodać odpowiedź

Jeśli jesteś prawnikiem zaloguj się by odpowiedzieć temu klientowi
Jeśli Ty zadałeś to pytanie, możesz kontynuować kontakt z tym prawnikiem poprzez e-mail, który od nas otrzymałeś.