Odmowa odstąpienia od umowy przy wadliwym okapie kuchennym – prawa konsumenta.

Dzień dobry. Teraz pozostaje już tylko wnieść pozew do sądu o zapłatę z tytułu odstąpienia od umowy na podstawie rękojmi. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208

Witam serdecznie,dziękuję za zaufanie i opisanie swojej sytuacji. Z przyjemnością przeanalizuję Pani przypadek i udzielę wstępnej porady. Rozumiem frustrację związaną z powtarzającą się usterką okapu kuchennego – to nie tylko strata czasu, ale i nerwów, a prawo konsumenta powinno w takich sytuacjach działać na Pana korzyść. Z opisu wynika, że okap został zakupiony kilka miesięcy temu, a po trzech miesiącach wystąpiła wada (odklejenie szyby). Zgłosiła Pani reklamację, producent dokonał naprawy, jednak po zaledwie miesiącu usterka powtórzyła się w identycznej formie. Sklep, za pośrednictwem pana Z., zgłosił do producenta odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu pieniędzy, co było słusznym krokiem. Mimo to, po dwóch tygodniach otrzymała Pani odmowę wraz z propozycją kolejnej naprawy. Powołała się Pani słusznie na art. 560 § 1 i § 3 Kodeksu cywilnego (KC), regulujący uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi za wady fizyczne, ale odpowiedź była negatywna. Analiza prawna Zgodnie z art. 560 § 1 KC, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący (w tym przypadku Pani) ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wolną od wad lub usunie wadę. W Pani sytuacji pierwsza naprawa nie przyniosła trwałego efektu – usterka powtórzyła się po miesiącu, co wskazuje na jej istotny charakter i nieskuteczność naprawy. To kluczowy element, który uniemożliwia sprzedawcy (lub producentowi) dalsze ograniczanie Pana praw do kolejnej naprawy.Dodatkowo, art. 560 § 3 KC nakłada na sprzedawcę obowiązek wymiany rzeczy lub usunięcia wady w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Powtarzająca się usterka po naprawie spełnia kryteria "nadmiernych niedogodności" (np. konieczność wielokrotnego transportu okapu, utrata czasu, ryzyko dalszych awarii), co dodatkowo wzmacnia Pana pozycję do odstąpienia od umowy. Odstąpienie od umowy sprzedaży jest możliwe, gdy wada ma charakter istotny, a jego skutki działają wstecz (ex tunc), jakby umowa nigdy nie została zawarta – co oznacza pełny zwrot ceny zakupu. Odmowa producenta nie jest wiążąca – to Pani uprawnienie jako konsumenta, a nie ich łaska. Sprzedawca odpowiada solidarnie z producentem (art. 563 KC), więc może Pan dochodzić roszczeń bezpośrednio od sklepu. Aby skutecznie egzekwować swoje prawa, proponuję następujące działania: Wezwanie do zapłaty: Przygotuj pismo z wezwaniem do zwrotu pełnej kwoty (cena okapu + ewentualne koszty transportu/naprawy) w terminie np. 7 dni. Powołaj się explicite na art. 560 § 1 i § 3 KC, opisz chronologię zdarzeń i załącz dowody (paragon, protokoły napraw, korespondencję). Wyślij je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru zarówno do sklepu, jak i producenta. W przypadku odmowy lub braku odpowiedzi: Złóż pozew do sądu rejonowego właściwego dla miejsca zamieszkania (opłata sądowa to tylko 5% wartości sporu, a jako konsument może Pan skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej). W pozwie żądaj odstąpienia od umowy, zwrotu pieniędzy oraz ewentualnego odszkodowania za niedogodności. Dodatkowe wsparcie: Warto zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub Rzecznika Konsumentów – to bezpłatne i może przyspieszyć rozwiązanie. W mojej Kancelarii Adwokackiej regularnie prowadzimy takie sprawy z sukcesem, często kończąc je polubownie lub wygraną w sądzie. Jeśli zechce Pani powierzyć mi reprezentację, chętnie przygotuję kompletne pismo z wezwaniem. Dziękuję za podzielenie się swoją historią. Zachęcam do wystawienia opinii o naszej Kancelarii na portalu Specprawnik – to pomaga innym klientom w podobnych sytuacjach. Jednocześnie zapraszam do odwiedzenia naszej strony na Oferteo: https://www.oferteo.pl/kancelaria-adwokacka-adwokat-arkadiusz-malak-sprawy-rodzinne-o-rozwod-alimenty-kontakty-sprawy-majatkowe-nieruchomosci-sprawy-karne/firma/7072026, gdzie znajdzie Pani więcej informacji o naszych usługach i opiniach klientów. Pozdrawiam serdecznie Adwokat Arkadiusz Malak