odebranie uszkodzonej paczki przez klienta

witam
sprzedaję na allegro i czesto do kupujacych docierają uszkodzone paczki, uszkodzenia są widoczne na opakowaniu zewnetrznym, wgniecienia, rozdarcia kartonu. pytanie brzmi czy klient powinien odebrac taka paczkę a jak odbierze czy ja za to odpowiadam? nadmieniam ze czesto spisywne sa protokoły szkody w których klient nie zaznacza ze opakowanie zewn było uszkodzone czyli poswiadcza nieprawdę, ja od niego otrzymuje info i zdjecia z widocznymi uszkodzeniami. jak od strony prawnej to wygląda? Pozdrawiam marzena P.