Kredyt hipoteczny z ubezpieczeniem.

Mamy kredyt hipoteczny przez 11 lat placilam ubez. Na życie na moją mamę tak mamy w umowie kredytowej że ona ma być (kredyt mamy razem) teraz okazuje się że mama nie jest ubezpieczona i nie wiem gdzie te pieniądze szły przez te wszystkie lata ponieważ numer polisy który dostałam w banku nie istnieje u ubezpieczyciela co z tym zrobić sprawa się ciągnie od prawie roku pisze reklamację ale nic to nie daje proszę o podpowiedź pozdrawiam Zdzisława