Pytanie z dnia 17 października 2018
Jestem pracownikiem sklepu internetowego. Klient przesłał nam obuwie do reklamacji, reklamacja została odrzucona. Klient chce odesłania butów z powrotem, celem skonsultowania z rzecznikiem praw konsumenta. Co z kosztami odesłania reklamowanego towaru do klienta, w przypadku nieuznanej reklamacji? Kto je ponosi? W przypadku uznanej reklamacji wszelkie koszty ponosi sprzedawca, a na to pytanie nie potrafię znaleźć odpowiedzi. Z góry dziękuję za pomoc.
Danuta Janiszewska Radca prawny
Kancelaria Radcy Prawnego Danuta Janiszewska
Komandorska, 69, 80-299 Gdańsk
Orzecznictwo jest wydawane w sprawach indywidualnych i jest różne. Stanowisko UOKiK jest jednoznaczne , to Sprzedawca powinien pokryć koszty nawet jeśli reklamacja jest niezasadna. Ja natomiast jako prawnik broniła bym teorii, że koszty takie nie powinny być ponoszone przez Sprzedającego, ale w przypadku gdy macie Państwo niezależną ekspertyze na mocy ktorej uznaliście niezasadność reklamacji. Można też wskazać w odpowiedzi do Kupującego , że jeżeli okaże się na podstawie wykonanej opinii prywatnej zleconej przez Kupującego, że reklamacja powinna być uznana to napewno przysługuje mu zwrot tego kosztu , i oczywiście kosztu ekspertyzy.
Podziękowałeś prawnikowi
Michał Okoniewski Adwokat
Kancelaria Adwokacka Kancelaria Doradcy Restrukturyzacyjnego Michał Okoniewski
Paderewskiego 7, 64-100 Leszno
Co do zasady koszty takie obciążają kupującego.
Chcę dodać odpowiedź
Jeśli jesteś prawnikiem
zaloguj się by odpowiedzieć temu
klientowi
Jeśli Ty zadałeś to pytanie, możesz kontynuować kontakt z tym prawnikiem
poprzez e-mail, który od nas otrzymałeś.
Najczęściej odpowiadają w tym tygodniu
Doświadczeni prawnicy z całego kraju w zasięgu ręki
- Praca
- Własność intelektualna
- Sprawy ubezpieczeniowe
- Dzieci i rozwody
- ...
- Praca
- Sprawy ubezpieczeniowe
- Dzieci i rozwody
- Spadki i testamenty
- ...
- Praca
- Własność intelektualna
- Sprawy bankowe
- Sprawy ubezpieczeniowe
- ...