Jak złożyć skargę na odmowę widzeń i zwrot kosztów?

Chciała bym się poradzić w jednej sprawie. Dnia 25.03 miałam widzenie i jechałam na nie z Olecka do Suwałk oczywiście umówiłam się na nie telefonicznie 19.03 a 20.03 dzwoniłam żeby potwierdzić czy one na pewno się odbędzie bo jadę z Olecka i chce mieć pewność pani powiedziała że tak. Gdy dojechałam na miejsce okazało się że widzenie się nie odbędzie bo już w tym miesiącu zostało wykorzystane o czym nie zostałam poinformowana wcześniej gdy dzwoniłam się upewnić. Chciała bym złożyć skargę i oczekiwać zwrotu kosztów przejazdu za ten dzień . Czy jest to możliwe? I jak dobrze napisać taką skargę i gdzie? Dodam że jestem w ciąży może to będzie miało jakiś wpływ na całą sytuację.