Dzień dobry,
Mama zakupiła 4.01.2020 w sklepie X chłodziarko-zamrażarkę ..... wraz z wykupioną dodatkowo usługą zmiany kierunku drzwi. W dniu 10.03.2020 przy próbie otwarcia drzwi, uchwyt od drzwi chłodziarki odpadł. Jednocześnie śruba od drzwi zamrażalnika jest poluzowana i nie można jej dokręcić, uchwyt jest więc luźny.
Skonsultowaliśmy się telefonicznie z serwisantem producenta ....., który stwierdził, że jedynym rozwiązaniem jest wymiana obu drzwi, a jako że zmiany kierunku otwierania drzwi dokonali pracownicy sklepu X, to wina leży po stronie osoby, która zamontowała uchwyt w sposób wadliwy.
12.03.2020 dokonaliśmy zgłoszenia reklamacyjnego osobiście w jednym ze sklepów X, a następnie na ich prośbę wysłany został mailem zeskanowany dokument zgłoszenia reklamacji wraz ze zdjęciami usterki oraz prośbą o kontakt w celu umówienia terminu usunięcia usterki czyli wymiany drzwi.
W dniu 14.05.2020, po upomnieniu się, że wciąż nie dostaliśmy żadnej odpowiedzi, sklep X odpisał mailowo, że cytuję: ”Dostaliśmy odpowiedź z centrali odnośnie reklamacji: Klient zgłosił niedogodności po ponad 2 miesiącach od realizacji montażu - ze względu na tak odległy termin dostawy reklamacja nie jest do uznania". Dodatkowo, po telefonie z naszej strony z informacją, że taka odpowiedź z ich strony jest dla nas absolutnie nie do przyjęcia, serwisant X zasugerował, że jeśli chcemy się odwoływać od tej decyzji, to możemy zamówić płatną ekspertyzę przez serwis ......
Oczywiście nie chcemy ładować się w żadne koszty.
Będę wdzięczna za wszelkie podpowiedzi co możemy zrobić w tej sprawie.