Czy sklep może bez zgody klienta pobrać dopłatę do sprzętu z ubezpieczenia i zatrzymać środki.

Dzień dobry. 1. Sklep nie ma prawa do samowolnego pobierania ani zatrzymywania jakichkolwiek kwot bez formalnego powiadomienia klienta, nawet jeśli twierdzi, że przysługuje mu roszczenie o dopłatę. Choć przepisy Kodeksu cywilnego dopuszczają instytucję tzw. potrącenia (wzajemnego umorzenia dwóch różnych wierzytelności), to do jego skuteczności bezwzględnie wymagane jest złożenie drugiej stronie oficjalnego oświadczenia o potrąceniu. Pobranie pieniędzy całkowicie bez Pani/Pana wiedzy oznacza, że potrącenie nie wywołało skutków prawnych, a zachowanie sklepu stanowi bezpodstawne wzbogacenie i bezprawne zatrzymanie należnych Pani/Panu środków finansowych pochodzących z ubezpieczenia. 2. Dodatkowo, aby sklep mógł dokonać jakiegokolwiek potrącenia, roszczenie z tytułu dopłaty do sprzętu musiałoby w ogóle istnieć, być bezsporne i wymagalne. Jeżeli nie wyrazili Państwo wcześniejszej, wyraźnej zgody na zakup innego, droższego sprzętu, ani nie zobowiązali się Państwo do pokrycia różnicy w cenie z własnych środków, to żądanie sklepu o dopłatę jest prawnie bezpodstawne. Przedsiębiorca ma obowiązek rozliczyć i wypłacić pełną kwotę zwrotu z ubezpieczenia, a ewentualne spory co do kosztów dodatkowych nie mogą być rozwiązywane poprzez samowolne potrącenia. 3. W zaistniałej sytuacji należy skierować do sklepu pisemne, przedsądowe wezwanie do zapłaty bezprawnie zatrzymanej kwoty z ubezpieczenia, wyznaczając ostateczny termin na zwrot środków (standardowo do 7 dni od dnia doręczenia pisma) pod rygorem skierowania sprawy na drogę sądową. Pismo należy wysłać listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru w celach dowodowych. W przypadku braku reakcji lub odmowy zwrotu ze strony sprzedawcy, sprawę można zgłosić do właściwego Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów, który ma uprawnienia do podjęcia oficjalnej interwencji i wymuszenia na przedsiębiorcy prawidłowego rozliczenia transakcji. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208