Czy można odzyskać wpłatę za suknię ślubną po rezygnacji z zakupu i zakwestionować zapis o braku zwrotu pieniędzy?

Bernadetta Parusińska- Ulewicz   Adwokat  

Kancelaria Adwokacka Bernadetta Parusińska- Ulewicz

Gen. Z. Sadowskiego 8/40, 71-213 Szczecin

 Email

Dzień dobry, aby można było udzielić rzetelną poradę, konieczne jest przeanalizowanie zawartej umowy oraz regulaminu salonu. Pozdrawiam adwokat Bernadetta Parusińska- Ulewicz adwokat@kancelariaulewicz.pl tel.: 663-182-634

Arkadiusz Malak   Adwokat  

Sprawy Rodzinne Sprawy Spadkowe Sprawy o Nieruchomości Sprawy Karne Sprawy z zakresu własności intelektualnej

Adwokat Arkadiusz Malak

Daszyńskiego 13/7, 59-700 Bolesławiec

 Email

Dzień dobry, na wstępie ważna informacja: ponieważ suknię kupiła Pani w salonie, nie przysługuje Pani ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny – dotyczy ono wyłącznie umów zawartych na odległość (np. przez internet) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Umowa co do zasady wiąże więc obie strony, ale Pani sytuacja nie jest przez to przesądzona. 1) Charakter wpłaty. Zadatek ma szczególne skutki (art. 394 Kodeksu cywilnego), ale musi wynikać z umowy. Skoro w umowie wpłatę opisano jako „pierwszą część opłaty za suknię”, a regulamin salonu wprost nazywa wpłatę 50% zaliczką, to są mocne argumenty, że jest to zaliczka na poczet ceny, a nie zadatek. Zaliczka co do zasady podlega zwrotowi, gdy umowa nie zostanie wykonana. Dodatkowo postanowienia wzorca umowy (regulaminu) powinny być jednoznaczne, a niejasności tłumaczy się na korzyść konsumenta (art. 385 § 2 kc). 2) Zapis o braku zwrotu wpłaty. Postanowienia umowy z konsumentem, które nie zostały z nim indywidualnie uzgodnione i rażąco naruszają jego interesy, nie wiążą konsumenta (art. 385¹ § 1 kc), a umowa wiąże wtedy w pozostałym zakresie (§ 2). Na salonie spoczywa ciężar wykazania, że zapis był indywidualnie uzgodniony (§ 4). Katalog klauzul, które w razie wątpliwości uważa się za niedozwolone, obejmuje m.in. postanowienia wyłączające obowiązek zwrotu konsumentowi zapłaty za świadczenie niespełnione, jeżeli konsument zrezygnuje z wykonania umowy (art. 385³ pkt 12 kc), oraz nakładające wyłącznie na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadek rezygnacji (art. 385³ pkt 16 kc). Jeżeli zamówienie u producenta ma być złożone dopiero w styczniu, salon prawdopodobnie nie poniósł jeszcze kosztów, co przemawia na Pani korzyść. Trzeba jednak pamiętać, że salon może próbować dochodzić odszkodowania za rzeczywiście poniesioną szkodę wynikłą z niewykonania umowy (art. 471 kc) – musiałby ją jednak wykazać. 3) Znaczenie dokumentów. Tak, sformułowania mają znaczenie. „Pierwsza część opłaty” w umowie i „zaliczka” w regulaminie wspierają tezę, że jest to część ceny podlegająca rozliczeniu, a nie zadatek. Paragon z pozycją „suknia ślubna” potwierdza głównie fakt i kwotę zapłaty. Proszę zachować umowę, regulamin (najlepiej w wersji z dnia zakupu), paragon i potwierdzenie płatności. 4) Dalsze kroki. Rozmowa telefoniczna to dobry początek, ale warto ją od razu potwierdzić na piśmie (e-mail lub list polecony): oświadczenie o rezygnacji z umowy i wezwanie do zwrotu wpłaty w konkretnym terminie (np. 7 dni), z powołaniem się na powyższe przepisy. Jeżeli salon odmówi, można zwrócić się bezpłatnie do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, który może interweniować w Pani imieniu, a w ostateczności dochodzić zwrotu w sądzie. Nie mogę zagwarantować wyniku – pełna ocena wymaga zapoznania się z treścią umowy i regulaminu. Jeśli chce Pani omówić sprawę szczegółowo, zapraszam do kontaktu – przez Specprawnik lub ze mną osobiście: tel. 506-389-613, e-mail: arkadiuszmalak@poczta.onet.pl (porady także zdalnie). Więcej o kancelarii: www.adwokat-malak.com, www.adwokatmalak.com.pl, Facebook: https://www.facebook.com/adwokatmalak/, opinie: https://fixly.pl/profil/adwokatmalakopinie, Panorama Firm: https://panoramafirm.pl/dolno%C5%9Bl%C4%85skie,boles%C5%82awiecki,boles%C5%82awiec,daszy%C5%84skiego,13_7/kancelaria_adwokacka_adwokat_arkadiusz_malak-zzduno_xt.html. Z wyrazami szacunku adw. Arkadiusz Malak tel. 506-389-613

Tomasz R. Weigt   Adwokat  

Kancelaria Adwokacka Adwokat Tomasz R. Weigt

Daszyńskiego 12/1, 59-700 Bolesławiec

 Email

Dzień dobry. 1. Zakup sukni został dokonany stacjonarnie (w lokalu przedsiębiorstwa), co oznacza, że nie przysługuje Pani ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, jakie obowiązuje przy zakupach przez internet. O możliwości wycofania się decydują przepisy ogólne Kodeksu cywilnego oraz treść umowy i regulaminu. Co do charakteru wpłaty: zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego zadatek musi wyraźnie wynikać z umowy lub obyczaju. Skoro umowa posługuje się sformułowaniem „pierwsza część opłaty”, a regulamin wprost definiuje wpłatę jako zaliczkę, świadczenie to należy traktować jako zaliczkę na poczet ceny. Treść paragonu fiskalnego ma znaczenie wyłącznie podatkowo-ewidencyjne i nie modyfikuje prawnego charakteru wpłaty wynikającego z zawartej umowy. Zaliczka, w przeciwieństwie do zadatku, podlega co do zasady zwrotowi w razie niedojścia umowy do skutku. 2. Zapis umowny stanowiący, że w przypadku rozwiązania umowy wpłata nie podlega zwrotowi, spełnia przesłanki klauzuli abuzywnej (niedozwolonego postanowienia umownego) w rozumieniu art. 385¹ § 1 k.c. oraz art. 385³ pkt 12 i 13 k.c. Przedsiębiorca nie może zastrzegać automatycznego przepadku całej wpłaty bez powiązania jej z rzeczywiście poniesioną szkodą lub celowymi wydatkami – w sytuacji, gdy zamówienie ma trafić do producenta dopiero w styczniu, salon nie poniósł jeszcze realnych kosztów materiału ani produkcji. Ponadto, jeżeli zakup wiąże się z szyciem sukni pod wymiar, umowa ma charakter umowy o dzieło. Zgodnie z art. 644 k.c. zamawiający może w każdej chwili, dopóki dzieło nie zostało ukończone, odstąpić od umowy, uiszczając umówione wynagrodzenie pomniejszone o to, co przyjmujący zamówienie oszczędził z powodu jego niewykonania (czyli w tym wypadku o niemal cały koszt realizacji). 3. W relacji z salonem należy w pierwszej kolejności podjąć próbę polubownego rozwiązania umowy za porozumieniem stron. Jeżeli salon odmówi zwrotu środków, należy złożyć formalne, pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z wezwaniem do zwrotu wpłaconej zaliczki w terminie np. 7 dni, powołując się na zaliczkowy charakter wpłaty, brak poniesionych przez salon kosztów oraz abuzywność klauzuli o braku zwrotu. W razie dalszej odmowy kolejnym krokiem jest zwrócenie się o bezpłatną interwencję prawną do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów, wniosek o polubowne rozwiązanie sporu przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, a ostatecznie skierowanie przeciwko salonowi pozwu o zapłatę do sądu rejonowego. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208.