Czy można odstąpić od zakupu drukarki online w ciągu 14 dni, jeśli została już wymieniona w ramach reklamacji?

Tomasz R. Weigt   Adwokat  

Kancelaria Adwokacka Adwokat Tomasz R. Weigt

Daszyńskiego 12/1, 59-700 Bolesławiec

 Email

Dzień dobry. 1. Tak, może Pan zwrócić drukarkę w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Skorzystanie z reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową oraz wymiana urządzenia na nowy egzemplarz nie pozbawiają konsumenta uprawnienia do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Skoro termin liczony od pierwotnego odebrania przesyłki (9.10.) upływa 23.10., to złożenie oświadczenia przed tą datą jest skuteczne i wiążące dla sprzedawcy. Co więcej, w orzecznictwie i doktrynie przyjmuje się nawet, że wymiana rzeczy na nową w ramach reklamacji może powodować rozpoczęcie biegu 14-dniowego terminu na nowo od dnia odebrania nowego egzemplarza, jednak w Pana przypadku nie ma potrzeby powoływania się na tę interpretację, gdyż termin pierwotny wciąż trwa. 2. Wystarczy przed upływem 23.10. przesłać do sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (np. pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza zwrotu sklepu), a następnie w terminie 14 dni odesłać otrzymany nowy egzemplarz. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić całość uiszczonych środków – w tym cenę drukarki oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. 3. Niezależnie od powyższego, fakt występowania wady fabrycznej w całej serii daje Panu równoległe uprawnienie do odstąpienia od umowy na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową (art. 43e ust. 1 pkt 3 i 5 ustawy o prawach konsumenta), ponieważ podjęta przez sprzedawcę próba doprowadzenia towaru do zgodności poprzez wymianę okazała się bezskuteczna, a z potwierdzenia producenta wprost wynika niemożność dostarczenia wolnego od wad egzemplarza. Z praktycznego punktu widzenia najprostszym i najszybszym rozwiązaniem jest jednak skorzystanie ze standardowego 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny, gdyż nie wymaga ono prowadzenia ze sprzedawcą żadnych sporów co do istnienia i charakteru wady. Pozdrawiam. Adw. Tomasz R. Weigt, tel. 601-225-208.

Arkadiusz Malak   Adwokat  

Sprawy Rodzinne Sprawy Spadkowe Sprawy o Nieruchomości Sprawy Karne Sprawy z zakresu własności intelektualnej

Adwokat Arkadiusz Malak

Daszyńskiego 13/7, 59-700 Bolesławiec

 Email

Dzień dobry, 1) Termin. Przy zakupie przez internet konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Przy sprzedaży termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie (art. 28 pkt 1), czyli od 9.10. Dnia odbioru się nie liczy (art. 111 § 2 kc), a termin kończy się z upływem ostatniego dnia (art. 111 § 1 kc) – ostatni dzień to piątek 23.10.2026. Ustawa nie przewiduje, by reklamacja lub wymiana przerywały albo przedłużały ten termin, dlatego proszę nie liczyć na jego wydłużenie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2) – nie musi ono dotrzeć do sprzedawcy do 23.10. 2) Czy reklamacja przekreśla odstąpienie. Moim zdaniem nie. Prawo odstąpienia bez podania przyczyny i uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową to odrębne instytucje, a ustawa nie uzależnia pierwszego od tego, czy wcześniej złożono reklamację. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych w ustawie, a postanowienia mniej korzystne są nieważne (art. 7). Sprzedawca może twierdzić, że zgoda na wymianę oznaczała rezygnację z odstąpienia – nie widzę dla tego podstawy, ale nie mogę wykluczyć sporu. Ważne zastrzeżenie: te przepisy chronią konsumenta. Jeżeli drukarkę kupiono na firmę, prawo odstąpienia przysługuje przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną tylko wtedy, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (art. 7aa ust. 1). 3) Jak to zrobić: 1. Najpóźniej 23.10 wysłać sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy (e-mailem, przez formularz sklepu lub listem; można użyć wzoru z załącznika nr 2 do ustawy – art. 30 ust. 1 i 3). Najlepiej e-mail i równolegle list polecony; proszę zachować potwierdzenie wysłania. 2. Wskazać numer zamówienia, daty zakupu i odbioru, to, że drukarka jest u sprzedawcy w związku z reklamacją, i poprosić o niewysyłanie egzemplarza zamiennego. Jeżeli został już nadany, trzeba go odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia (art. 34 ust. 1). 3. Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania oświadczenia na zwrot wszystkich płatności, łącznie z kosztem dostawy (art. 32 ust. 1). Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 32 ust. 3) – skoro drukarka już jest u niego, ten argument odpada. 4. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku (art. 34 ust. 2). Nowego egzemplarza nie należy używać ponad to, co konieczne do sprawdzenia towaru (art. 34 ust. 4). 4) Druga podstawa – niezgodność z umową. Niezależnie od 14 dni konsument może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową m.in. wtedy, gdy niezgodność występuje nadal mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności albo z okoliczności wyraźnie wynika, że sprzedawca nie zrobi tego w rozsądnym czasie (art. 43e ust. 1 pkt 3 i 5). Potwierdzenie producenta, że wada dotyczy całej serii, jest tu mocnym argumentem. Istotność niezgodności się domniemywa (art. 43e ust. 4); w tym trybie towar zwraca się na koszt sprzedawcy, a cenę zwraca on w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6). Ta droga wymaga jednak wykazania niezgodności, więc prostsze jest odstąpienie bez podania przyczyny do 23.10 – w piśmie można z ostrożności dodać, że ewentualnie odstępuje się od umowy także na podstawie art. 43e. Nie mogę zagwarantować, jak zachowa się sprzedawca – pełna ocena wymaga regulaminu sklepu i korespondencji reklamacyjnej. Podstawa prawna: art. 7, 7aa, 27 ust. 1, 28 pkt 1, 30, 32, 34, 43e ustawy z 30.05.2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2026 poz. 1244); art. 111 kc. Jeśli chce Pan/Pani omówić sprawę szczegółowo, zapraszam do kontaktu – przez Specprawnik lub ze mną osobiście: tel. 506-389-613, e-mail: arkadiuszmalak@poczta.onet.pl (porady także zdalnie). Więcej o kancelarii: www.adwokat-malak.com, www.adwokatmalak.com.pl, Facebook: https://www.facebook.com/adwokatmalak/, opinie: https://fixly.pl/profil/adwokatmalakopinie, Panorama Firm: https://panoramafirm.pl/dolno%C5%9Bl%C4%85skie,boles%C5%82awiecki,boles%C5%82awiec,daszy%C5%84skiego,13_7/kancelaria_adwokacka_adwokat_arkadiusz_malak-zzduno_xt.html. Z wyrazami szacunku adw. Arkadiusz Malak tel. 506-389-613