Brak zwrotu pieniędzy za odesłaną paczkę po terminie w sklepie internetowym.

W opisanej sytuacji kluczowe znaczenie ma rozbieżność między wskazanym terminem zwrotu a zapisem regulaminu, który mógł sugerować możliwość odesłania paczki w dłuższym czasie. Rozumiem, że faktycznie dokonała Pani zwrotu, paczka została doręczona do sklepu, natomiast przedsiębiorca odmawia zwrotu środków, twierdząc, że przesyłki „nie widzi”. Co do zasady prawo odstąpienia od umowy jest ograniczone terminem, jednak w praktyce bardzo dużo zależy od tego, jak sklep sformułował swoje zasady zwrotu. Jeżeli w dokumentach lub regulaminie pojawił się zapis o „zwrocie do 100 dni za pośrednictwem Poczty Polskiej”, który nie był jednoznacznie wyjaśniony, to istnieje ryzyko, że konsument mógł zostać wprowadzony w błąd co do sposobu liczenia terminu. W takich sytuacjach nie można automatycznie uznać, że roszczenie jest bezzasadne. Istotne jest również to, że paczka została faktycznie nadana i doręczona. Jeżeli posiada Pani potwierdzenie nadania lub doręczenia, to argument sklepu, że „nie widzi paczki”, nie przesądza jeszcze sprawy. Odpowiedzialność za wewnętrzny obieg przesyłek po stronie przedsiębiorcy nie powinna obciążać konsumenta, jeżeli zwrot dotarł na wskazany adres. Żeby ocenić sytuację dokładniej, musiałbym zobaczyć, jak dokładnie brzmi zapis regulaminu dotyczący terminu zwrotu oraz czy posiada Pani dowód nadania i doręczenia przesyłki. Znaczenie ma też to, czy sklep potwierdził otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i w jaki sposób dokonano płatności, ponieważ wpływa to na możliwe dalsze kroki. Jeżeli chciałaby Pani, mogę przeanalizować dokumenty i zaproponować konkretne działania, w tym przygotować formalne wezwanie do zwrotu środków. W takich sprawach detale mają duże znaczenie, dlatego warto oprzeć się na pełnej dokumentacji. Jeżeli zdecyduje się Pani na dalsze działania, proszę o kontakt – po zapoznaniu się z dokumentami będę mógł wskazać najbardziej sensowną ścieżkę postępowania.