Brak kontaktu ze sprzedającym

Dzień dobry. Bardzo mi przykro słyszeć o Pana/Pani sytuacji – 1150 zł to rzeczywiście spora kwota, a brak kontaktu ze sprzedawcą i opóźnienie dostawy to frustrujące i stresujące doświadczenie. Rozumiem, że już podjęła Pani kroki, wysyłając e-maile z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy i powołując się na art. 543¹ KC (dotyczący rękojmi za wady) oraz art. 471 KC (odpowiedzialność za niewykonanie zobowiązania). To dobry początek, bo w przypadku umów na odległość (jak zakupy online) konsument ma silną pozycję prawną. Na podstawie polskiego prawa (Kodeks cywilny i Ustawa o prawach konsumenta) ma Pani prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia (lub odebrania towaru, jeśli byłby dostarczony), ale w sytuacji opóźnionej dostawy kluczowy jest art. 491 KC, który pozwala na odstąpienie, jeśli sprzedawca jest w zwłoce z dostawą po wyznaczonym dodatkowym terminie. Ponieważ minęło już więcej niż 3 dni robocze, a Pani wyznaczyła termin w e-mailach, może Pani żądać zwrotu pełnej kwoty plus ewentualnych odsetek za opóźnienie. Jeżeli odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu kosztów nie pomogą proszę rozważyć zgłoszenie sprawy na Policji pod kątem oszustwa. Jeżeli porada prawna w jakikolwiek sposób pomogła Pani zachęcam do odwiedzenia nasze strony internetowej www.adwokat-malak.com oraz do wystawienia opinii o naszej kancelarii tutaj na portalu Specprawnik. Pozdrawiam serdecznie Adwokat Arkadiusz Malak

Rozumiem Pani sytuację. Skoro sprzedawca nie odpowiada i nie zrealizował zamówienia, a Pani odstąpiła od umowy, ma obowiązek zwrócić pieniądze. Proszę zebrać całą korespondencję, potwierdzenie zamówienia i płatności. Następnie proszę wysłać listem poleconym z potwierdzeniem odbioru ostateczne wezwanie do zapłaty, wyznaczając krótki termin (np. 7 dni) na zwrot pieniędzy. W wezwaniu proszę zagrozić skierowaniem sprawy na drogę postępowania sądowego. Jeśli to nie pomoże, konieczne będzie złożenie pozwu o zapłatę do sądu. W takich sytuacjach często sprawę rozwiązuje wskazanie w mailu, że w przypadku braku realizacji zamówienia lub zwrotu pieniędzy zamierza Pani zgłosić fakt oszustwa na Policji (bo opisana sytuacja to klasyczny przypadek oszustwa opisanego w art. 286 Kodeksu karnego).